为深入开展“旅游服务质量提升年活动”活动，进一步提升我市旅游景区一线人员的服务水平和旅行社计调业务的工作水平，结合浙江省旅游职业学院的百名教师送教下乡活动，我市分别于8月20日和23日安排了《旅游景区服务规范》和《旅行社计调业务》2场培训会。

旅游景区服务规范培训班在世界地质公园、国家4A级旅游景区楠溪江举行，共80多位景区一线人员参加培训，楠溪江风景旅游管理局汤光胜局长主持培训会并全程听完课程。省旅游职业学院的冯海霞老师从景区日常服务中存在的不规范行为出发，引导景区服务人员如何开展规范服务，授课轻松实在又引人深思，进一步加强了景区服务人员的规范意识和服务意识。

旅行社计调业务培训班在市中心举行，共200多位旅行社计调工作人员参加了培训会。本次培训会陈秉辉副局长参加培训典礼并做了重要讲话，指出计调工作是旅行社工作的核心和关键岗位，计调人员肩负了产品的质量和安全责任，要求各位计调人员关注旅游发展、注重旅游服务质量提升年工作和学好专业法，坚持安全第一，严格规范用车、杜绝非法办事处和抵制零负团费，为游客提供安全、高质的旅游产品。省旅游职业学院边喜英老师授课内容兼具知识性与实用性，授课现场学员积极参与课题讨论，大家在积极的交流过程中学到了计调业务相关知识。