日前，为期两天的第二期宁波市旅游咨询服务培训班圆满结束。宁波各县（市）、区旅游咨询服务中心、景区（点）咨询服务中心、旅行社等20余家单位近50人参加了本次培训。
    　本期培训班邀请了杭州旅游信息咨询中心主任林刚、宁波市旅游局办公室主任陈刚、宁波旅游信息咨询服务中心主任金涛、宁波华侨豪生大酒店总经理朱晓豫等业内人士授课。安排了《杭州旅游咨询服务经验介绍》、《以信息化手段为依托的公共服务体系构建》、《宁波旅游咨询管理系统操作演示》、《自助自驾公共服务平台操作演示》、《旅行社咨询门市管理规范》、《门市礼仪规范》、《共达成功，五项修炼》等培训课程，从员工素质、专业接待能力、企业管理、公共信息平台等方面全面提升旅游咨询服务质量。各位老师通过PPT展示、案例讲解等多种形式进行讲解。学员们认真对照自身的工作，怀着诚心学习、带着问题听课、想着不足交流，做到以用促学、学以致用、学用相长，通过培训，努力提高服务水平和形象。
    　宁波市旅游局党委副书记赵吉明表示，目前我市旅游咨询服务系统的发展还存在三大难题：一是各县（市）、区旅游咨询中心还没有形成一个整体，上下未形成两级联动，信息资源没有得到及时的交流和更新；二是服务形象和服务规范参差不齐；三是从业人员专业素质有待提高。赵吉明说，要解决以上这些问题，各个旅游咨询服务中心需根据实际情况，经常组织不定期的业务能力培训，可以通过经验交流，轮流换岗，考察学习等多种形式，实现各县（市）、区旅游知识的大贯通，旅游咨询人员素质的大提高，最终达到旅游咨询服务水平的大统一。最后，他希望通过本次培训能够促进各县（市）、区旅游咨询中心从制度管理、服务标准等方面进行相互融合、达成一致，使市县两级中心成为一个整体，并通过宁波旅游咨询管理系统、自助自驾公共服务平台的使用，形成资源互享系统，提高工作效率，进一步规范和提高旅游咨询服务中心这个“游客之家”和文明窗口。