作风建设是一项长期而艰巨的系统工程，贯穿于旅游事业的各个时期、各项工作。市旅委根据省、市开展“深化作风建设年”活动的要求，召开动员大会，制定实施意见，明确工作安排，同时围绕委“推动杭州旅游转型升级和科学发展”、“接轨世博旅游”、“处理浙江康辉国际旅行社有限公司港澳专列团游客购物退货事件”、“协办第五届中日韩三国旅游部长会议”等重点工作，以“勤政廉政善政”为目标，努力将“深化作风建设年”活动的成果转化为领导科学发展的能力、应对各种危机的举措、推进创业创新的行动。2010年1—6月份，全市接待入境过夜旅游者122.83万人次，同比增长15.8%，入境旅游者人均逗留天数突破3天，实现旅游外汇收入8.09亿美元，同比增长18.6%。接待国内旅游者2845.04万人次，同比增长15.1%，实现国内旅游收入396.32亿元，同比增长18.8%。实现旅游总收入451.53亿元，同比增长18.5%。
   　 一、领导带头、全员参与。一是坚持领导垂范，以领导干部的表率作用来推动活动的深入开展，以领导干部的作风转变来带动广大干部职工的作风转变。二是坚持全员参与，以深化学习教育来提高广大干部职工参与的积极性、主动性和自觉性，防止出现“上面热、下面冷”、“领导急、群众不急”的现象。三是坚持统筹兼顾，以活动的开展来推动各项工作，以各项工作的新成果来衡量活动的成效。
  　  二、创先争优、提能增效。一是认真落实“1＋5＋7”学习制度，并积极推行“8+1”学习法。即一项制度：周五学习日制度；五讲形式：领导讲党课、专家讲理论、骨干讲业务、典型讲事迹、个人讲体会；七种载体：大课讲座、座谈交流、集中培训、干部学习新干线、外出学习考察、支部学习会、处室学习会。同时，进一步要求机关干部在8小时工作基础上利用早中晚各学习1小时的学习方法。二是开展机关“双月读书”活动。即每两个月向机关干部推荐并发放一本好书、每两个月安排一次“杭旅大讲堂”、每两个月安排一次“杭旅论坛”、每季度安排一次阳光心态和心理卫生知识方面的讲座。三是组织学习《廉洁从政若干准则》。通过参加市纪委组织的《廉洁从政若干准则》宣讲、举办机关学习《廉洁从政若干准则》知识测试等活动，进一步促进党员干部特别是领导干部自觉遵守反腐倡廉各项制度，切实做到廉洁从政。四是组织委机关事业单位处级领导干部及区县（市）旅游局长、科长44人赴北大举办为期一周的行政管理培训，其中委机关17人进行了交流汇报，进一步增长知识，拓宽视野，提高能力素质。五是深化机关公职人员岗位廉政教育。通过多形式的廉政教育，让委机关事业单位人员了解并熟知自己岗位的廉政风险和廉政要求，知道什么可以做、什么不可以做。六是开展以“创先争优作表率，我为党旗添光彩”为主题的纪念建党89周年“七个一”系列活动，全体党员签订“创先争优”承诺书，成立党员志愿服务队，重温入党誓词，开展“颂歌献给党”歌咏活动，举办廉政板报和“PPT”展评，观看警示教育片，委党委书记、主任李虹还作了题为《如何做到“讲党性、重品行、作表率”》的党课报告，并得到了市委常委、组织部长于跃敏的肯定。七是先后组织旅游综合体、市场营销、旅游行政管理人员、纪检监察等4期培训，230余人参加，进一步提高了党员干部的能力素质。组织2期市旅游商贸系统大讲堂，邀请清华大学丁兆林教育主讲《公共危机管理》、复旦大学梁鸿教授主讲《科学发展观与科学决策》，1400余名党员干部参加听讲。八是以提升旅游发展软环境为重点，1—6月共举办旅游行业各类培训班16期66班次，培训10496人次，直接提升了旅游从业人员的管理理念和服务技能。
 　   三、整改提高、推动工作。一是认真开展“五查五看”活动。从委、处（室）、个人三个层面，认真梳理包括市综合考评办反馈的2009年度社会评价在内的各类意见建议，通过分解归类，共查摆出机关存在的重点问题共两大类3小类54个，个人存在的作风和效能问题120个。同时，把解决机关作风和效能问题与促进工作落实紧密结合起来，及时制定下发重点问题整改方案，明确整改目标、责任部门、责任人，并将各处室（单位）的整改情况将列入2010年度目标考核和争创满意处室的考核内容。二是深入推进委“公述民评”活动。制定下发活动通知，确定6名机关处室及事业单位负责人作为评议对象接受服务对象、监管对象及其他相关人员的评议，通过民主评议，来支持和保护干部勇于实践、干事创业的积及性、主动性和创造性，激发干部自我改进、自我提高的自觉性，强化责任意识、完善制度、推进创新，进一步改进工作，提高执行力。三是大力加强对作风和效能状况的监督检查。组织市旅游政风行风监督员对机关作风和效能状况进行明查暗访，尤其是加强对群众投诉较多和群众反映强烈的突出问题要进一步落实整改措施，重在结果和群众满意度，对工作不力者要通报批评并督促整改。建立委党风廉政信息员制度并聘请机关12名同志担任委党风廉政信息员，加强对党风政风方面各类信息的收集、研判和处置。四是认真落实基层站所规范化建设。从党风廉政建设、行政行为、服务质量、内部管理等四个方面积极引导，整体提升市旅游质监所（市旅游执法支队）、杭州旅游信息咨询中心的规范化建设水平。同时加大对市旅游质监所、杭州旅游信息咨询中心的经常性督查，发现问题及时督促整改。五是认真开展“服务企业、服务基层”专项行动。制定发下实施方案，委领导带领机关人员深入基层，广泛了解和倾听企业呼声，为企业排忧解难。截止目前，委班子全体成员蹲点调研12次，撰写调研文章6篇，联系基层13个和企业18家，上门走访联系服务47次，帮助基层和企业解决了在拓市场、促转型中面临的实际困难21个，推进了企业又好又快发展。同时，开展机关干部访贫问苦活动4次共计78人次，访贫问苦户数26家，撰写体会文章15篇，落实帮扶措施5项。此外，成立“党员志愿者服务队”，利用工作之余服务社会、服务群众。六是切实抓好“倡导勤俭节约、反对铺张浪费、惩治奢靡之风”活动。强化机关行政开支日常管理，从严控制一般性支出，对公车使用、公务接待和公务考察管理规定开展监督检查，进一步降低公务支出和行政成本。截止7月份，我委公用经费同比减少1.5万元，公务接待费用同比减少0.6万元，各类会议同比减少4次，各类会议经费同比减少4.9万元。七是深化创建“和谐型”、“活力型”机关。以“打造品质机关，服务品质旅游”为主题，开展了“机关文化建设年”活动。每月一次开展谈心谈话，对干部职工反映的有关情况和问题，及时了解并尽力帮助解决，对存在的问题及时提醒。适时走访慰问、关注党员干部成长和身心健康，尽可能帮助解决实际困难。开展丰富多彩的文化体育系列活动，丰富机关活动，营造良好的机关氛围。