游客测评丢了分
日前，中国旅游研究院发布全国50个重点旅游城市游客满意度测评报告，成都第一季度列第15位，第二季度列第18位。成都作为首批 “全国最佳旅游城市”，游客究竟有哪些不满意——
□ 本报记者 罗尧
现状 满意度低于全国平均水平
　　7月初公布的“2010年第二季度全国游客满意度调查报告”显示，成都游客满意度指数为73.07，低于全国游客满意度指数80.05的平均水平，在全国50个重点旅游城市中测评排位仅列第18位。“全国游客满意度调查”是国家旅游局的重点课题，通过对所在城市游客开展抽样调查来进行，并按季度公布涉及城市交通、城市管理、城市卫生、旅游服务、购物消费、餐饮娱乐等内容的游客满意度测评情况。
而根据“‘全国最佳旅游城市’创建指南”，“全国最佳旅游城市”必须通过9个基础标准和1个专项标准的评估，排在第一位的就是“旅游者体验及其满意度”。
调查 涉旅环节多有不规范
　　　调查一：消费陷阱【现象】5月中旬，因地震中断近两年的“九黄陆路旅游团”刚开放不到1个月，市场上便出现零负团费的怪象。作为九环线最重要的旅游集散地，成都的某些旅行社为争抢这条黄金线路的客源，互相“拼杀”，九寨黄龙双汽4日游报价最低仅360元，还不到省旅游局公布的750元成本价的一半！
【点评】“旅行社不可能做赔本买卖，这种低于成本价的旅游团队要运作，旅行社就只能通过增加购物次数、尽可能地‘忽悠’更多游客参加自费项目，从中赚回差价，甚至还有可能出现甩团、卖团的现象。”省旅游执法总队总队长姚界平表示，这让游客对旅游的满意度打了折扣。
调查二：管理漏洞
【现象】不久前，成都媒体曝出青城山出现票串串，称可以带游客走山上“秘道”进入景区，只收取门票一半的费用。记者实地暗访，这条“秘道”异常湿滑，十分危险。对此，景区管理方颇为无奈：“八百里青城，没有铁丝网围起来，遍山都可以上。”
【点评】成都市旅游局相关负责人坦言，票串串的屡禁不止，根本原因在于景区管理存在漏洞，“只有管理规范的旅游市场，才能为游客提供最安全、满意的服务”。
调查三：交通缺陷
【现象】网友“一泓”在四川在线天府论坛发帖，称九龙沟风景区很美，但交通管理尚有缺陷，常常堵车，尤以周末更甚。“山路窄，弯道多，错车困难；大多数农家乐没有停车场，汽车占道停车，再加上没有交警执勤，经常一堵就是一个小时。”
【点评】旅游业界专家何季东认为，对游客来说，交通是否便捷、通畅是影响他们给予该城市旅游评价的最主要因素之一。
措施 多方面集体发力
　　　　四川师范大学旅游学院副院长王川认为，随着旅游市场逐渐向散客化、大众化转变，考验的是城市整体运营水平。对此，成都市旅游局副局长和育东透露，“旅游在成都，满意在成都”的优质旅游服务活动已经展开，将“对症下药”解决成都旅游在旅行社、交通、城市管理、公共服务、餐饮娱乐等方面的问题。
据介绍，成都将着力查处旅行社虚假广告、低价揽客、不明码标价、擅自转并团及租用无旅游营运资质车辆等违法行为；整治旅游车司机未经培训上岗、违规服务、刁难游客、擅改行程、索要回扣的行为；整治景区(点)节假日随意抬高停车费用，违规设立妨碍旅游活动的摊点，纠缠、围堵、诱骗或者胁迫旅游者购买商品、接受有偿服务等违法违规行为。
此外，有关部门还将组建成都旅游呼叫中心，建立健全游客满意度测评体系和反馈机制，完善旅游公共咨询服务功能。