2010年7月15日，全省第二季度旅游投诉质量分析会在绵阳市召开。省旅游执法总队总队长姚界平，绵阳市旅游局局长谭荣达、副局长赵容出席会议，成都、德阳、绵阳、广元、遂宁、南充市旅游执法支队和成都市武侯区、成华区旅游执法大队的负责人以及四川省中国旅行社、四川康辉国际旅行社、成都熊猫国际旅行社、四川上航假期国际旅行社、部分绵阳市旅行社分管质监工作的负责人参加会议。会议由省旅游执法总队副总队长杨铭主持。

    会上，绵阳市旅游局局长谭荣达首先致欢迎词。会议通报分析了今年第二季度我省旅游投诉处理情况和旅游投诉（违规）案件网络填报情况。会议还以“灾后重建如何规范旅游市场，提升旅游服务质量”为主题开展了交流座谈，与会人员针对当前本辖区、本企业旅游市场监管或经营管理的实际情况畅所欲言，介绍经验，剖析不足，提出建议。在梳理总结了与会代表发言的基础上，省旅游执法总队副总队长杨铭就当前旅游市场共同关注的“旅行社业内委托如何实施”、“旅游投诉量化之一就是游客满意度”、“加强旅游企业质监队伍建设”、“从旅游合同倒查实施对旅行社的监管”、“监管部门通过媒体公布主要线路旅游基本成本以示对社会的引导”、“实行网上机打合同，规范旅行社合同管理”等热点问题进行了深入分析，并对今后旅游市场如何提升监管工作作了启发性发言。

    最后，省旅游执法总队总队长姚界平作了会议总结。他指出，这次会议很有成效、很有启发，主要体现在：一是成功地推进了区域旅游执法联合互动工作；二是共同探讨分析了当前我省旅游市场存在的主要问题，研究提出了进一步做好旅游市场监管、推动旅游服务质量提升的思路和办法；三是有效地促进了旅游行政执法部门和旅游企业的沟通交流；四是统一了思想，提高了认识，有效提升了旅游执法人员处理投诉和依法执法的业务工作水平。

    今年，我省施行的旅游投诉质量季度分析会议制，是全省旅游执法工作有效提高效能的创新方式，也是扎实提升全省旅游服务质量的重要举措。这必将进一步促进我省旅游执法部门与旅游企业之间的紧密沟通，准确把握旅游市场规律，着力解决市场突出问题，有效提升旅游投诉处理和执法业务水平，不断推动我省旅游市场监管和服务质量上档升级。