时值旅游淡季，为全面提升莲都区旅游服务质量，进一步提高旅游从业人员的整体素质和服务水平，莲都旅游局以“旅游服务质量提升年”为契机，于7月20日邀请丽水职业技术学院的蔡敏华教授对全局机关干部、区内各景区（点）、相关旅游企业和老竹沙溪农家乐的一线从业人员五十余人进行了“旅游服务知识与服务技巧技能”的专题讲座。
        近年来，莲都高度重视旅游业的发展，把旅游业作为区域经济新的增长点来培育，也取得了显著的成效。2009年东西岩成功创建为国家AAAA级旅游景区，这也是市区目前为止唯一的高等级的景区。但是由于莲都旅游业起步较晚，在其发展过程中仍存在一些不容忽视的问题，如旅游从业人员服务意识不强、服务不规范、综合素质不高等问题。为打造完善的旅游服务软环境，积极规范我区旅游从业人员的管理工作，更好地为游客提供优质服务，莲都旅游局特举办了此次培训班。
        在当天的讲座中，蔡敏华教授从了解游客的心理和准确定位旅游从业者的角色着手，详细阐述了旅游服务的特点，从仪表、仪容、仪态和服务用语等很多细节方面如何提升服务礼仪也作了细致到位的解读，并用实例阐明旅游服务质量对地区旅游业发展质量产生的重要作用。生动而系统的专题讲座，赢得了台下阵阵掌声。