今年，全省旅游行业全面贯彻落实全省旅游产业发展大会和全省旅游工作会议精神，认真贯彻落实国家旅游局《关于开展旅游服务质量提升年活动的通知》及《关于开展“品质旅游 伴你远行”旅游公益宣传活动的通知》精神，在全省旅游行业广泛开展服务质量提升年各项活动。

　　省旅游局董宪民局长指出：全省旅游行业要以国家旅游局《旅游服务质量提升年纲要（2009—2015）》为指导，开展“旅游服务质量提升年”活动，以游客满意度为核心，促使旅游业成为人民群众更加满意的现代服务业。

　　围绕全省旅游服务质量提升年活动工作会议安排部署，各级旅游管理部门和旅游企业充分发挥质量年主体作用，加大旅游环境建设，塑造我省旅游良好形象，积极开展提升年各项活动。一是以“人文陕西 山水秦岭”为整体形象品牌，加大国际国内市场促销力度。省旅游局在河南、浙江、安徽、湖南等省成功举办陕西旅游推介会，景俊海副省长亲临杭州宣传推介陕西旅游。二是全省各市（区）旅游局开展“文明旅游、理性消费”活动。西安、榆林、汉中等市旅游局组织旅游企业深入社区、走向街头开展旅游宣传和咨询活动，发放相关资料，解答旅游者咨询，受到广大市民和旅游者好评。三是开展质量年活动的督导检查。五月份，由省局领导带队结合全国旅游安全大检查，分三组对西安、宝鸡、咸阳、汉中、渭南等市旅游行业质量年活动开展情况及旅游安全，深入企业进行督察和专项检查，听取各市开展质量年活动工作汇报，明确下一步工作要求。四是召开整顿旅游市场秩序联席会议。4月16日，省政府组织召开整顿规范旅游市场联席会议，加强对全省旅游市场秩序的联合检查和整顿规范力度。五是对我省旅游重点领域、重点企业进行规范治理，提升旅游服务质量。省旅游局联合公安、质检、物价等旅游相关部门，对我省A级旅游景区（点）进行联合检查和抽查，对我省一日游旅游市场秩序进行治理整顿，对旅游星级饭店、旅行社进行明察暗访，开展了以游客满意度状态信息收集为主的工作。六是开展旅游星级饭店服务技能选拔赛，提升饭店员工的综合素质。经过激烈角逐和公平选拔，最后确定了四名选手代表陕西省参加全国旅游饭店服务技能大赛，并对参赛选手进行综合培训。（监督管理处）