7月4日至7日，市旅游局联合十堰职业技术学院举行了为期四天的迎“两节”全市星级饭店管理人员培训班，市旅游局局长卢熹昌出席开班仪式并讲话。来自全市46家星级饭店的副总经理、领班等不同层级的管理人员共107名学员参加了培训。

此次培训，主要围绕“从客人的感受出发，着力提升饭店现场管理的效率和效果”这一主题进行。培训内容既有从影响现场管理效果的因素分析到现场良好服务状态的维护；从危机情况的处理到紧急情况的临场处置等涵盖所有管理岗位面临的情况问题；还有从客房、前厅具体岗位的一般问题处理规范。师资力量既有市局专门从事培训工作的行政干部，也有从企业一线长期从事一线管理的同业精英，还有十堰职业技术学院的专门从事酒店管理专业教学的老师，共同为学员准备了精彩的理论课。

学员们克服了十堰入夏来最炎热的高温，以饱满的热情参加培训，自觉学习，四天的培训几乎无人请假、迟到、早退，课堂纪律优良。

此次培训班有以下特点：（一）目标明确，一是为搞好“两节”服务做好前期准备；二是全行业开展“十创”工作的重要内容，也是贯彻落实旅游优质服务质量提升年活动安排部署的具体表现；三是加强旅游行业人才建设的重要手段之一。（二）准备时间早，在年初即列入培训计划；（三）准备充分，从培训课题的选择、培训对象、参训人员到师资力量的调配都进行过认真的调研、筛查并最后讨论确定；（四）培训效果极佳，从学员学习的积极性、学员反馈的各种意见和他们学习感受来看，基本实现举办培训的预期目的。