今年是旅游服务质量提升年,为更好的提升服务质量,为游客提供良好的服务平台,马鞍山市旅游局专门制定了旅游投诉季度通报制度,以此来促进旅游企业抓服务促发展提档次，收到了明显的效果。针对暑期旅游高峰及上海世博会的旅游服务质量问题，近日，马鞍山市旅游局专门召开了全市36家旅行社总经理会议，会议由市旅游局蒋祖荣副局长主持，会上通报了全市第二季度旅游投诉情况，并针对上半年全市服务服务质量进行了分析总结，同时解读了7月1日正式实施的《旅游投诉处理办法》。

    近年1-6月，马鞍山市受理旅游投诉6件,去年同期下降40%;赔偿金额：300元,较去年同期下降20.42%；结案率100%。其中:旅行社:4件,较同期下降20%;赔偿金额:300元;景区点:1件,与去年同期下降80%;星级饭店:1件。旅游投诉存在的主要问题旅行社方面一是世博旅游服务存在预约难以履约等服务质量问题；二是门市接待上存在些问题。景区方面是导游服务存在问题，实习导游上岗需加强培训。星级饭店主要是前台接待水平有待提升。通过分析找到服务质量问题的症结，将更好地促进旅游企业健康有序发展。

    今年7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》(以下简称《办法》),对旅游投诉处理规范进行了界定。《办法》施行后,目前全国试行的处理旅游投诉的相关依据——《旅游投诉暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定》及其《实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》等将同时废止。 新《办法》规定 ,比《旅游投诉暂行规定》整整延长了30天,更有利于保护游客的权益。新《办法》比以前从流程上更加清晰，过程上更加透明化了。

    蒋祖荣副局长在会上强调，各旅游企业加强旅游安全的同时，提升旅游服务质量，营造良好氛围，提高全市旅游管理和服务水平。