今年上半年，厦门海上游和福建土楼一日游投诉较为集中，前者主要体现在变相收取座位费、甲板照相费、没有提供票据等，后者未与游客签订旅游合同、旅游车辆服务不达标等。市旅游质监所接到旅游咨询和投诉共382件，受理旅游投诉102件。在投诉的群体中，团队投诉占49%；其余为散客投诉。

　　海上游作为厦门独具特色的旅游产品，受到广大游客的青睐。近年来，特别是今年以来，海上游变相收取座位费、甲板照相费，以及没有提供消费票据、服务态度较差等现象屡屡遭到游客投诉。为此，市旅游、物价、港口等部门开展了为期三个月的联合执法行动。

　　今年春节以来，福建土楼旅游线路一路升温，我市旅行社纷纷推出了土楼一日游产品。在市场红火的同时，游客投诉也明显增加，主要反映旅行社组织接待工作不规范，未与游客签订旅游合同，旅游车辆服务不达标，景区接待服务不完善等问题。（记者 钱玲玲 通讯员 林睿 陈砚耘）