为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面落实《旅游服务质量提升纲要（2009-2010）》，根据省旅游局和宁波市旅游局开展2010旅游服务质量提升年活动的总体部署，我局制定了《2010慈溪市旅游服务质量提升年活动方案》，通过开展旅行社规范经营专项检查、旅游市场整顿、建立旅游质监员网络、发放游客满意度调查等一系列活动，使我市旅游企业和从业人员的服务意识、质量意识和品牌意识明显增强，上半年全市旅游投诉比去年同期下降了42%，旅游环境有明显的改善，进一步提升了慈溪市的旅游形象。