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宜昌收集游客意见反馈 给旅行社服务“打分”

2010-07-09 来源:www.hubeitour.gov.cn
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【导读】为了收集游客对旅行社及导游的服务评价,全面提升旅行社服务质量,近日,宜昌市旅游局发布了统一制定的中英文版“宜昌市旅游服务质量意见反馈表”。 从“宜昌市旅游服务质量意见反馈表”上看到...

    为了收集游客对旅行社及导游的服务评价,全面提升旅行社服务质量,近日,宜昌旅游局发布了统一制定的中英文版“宜昌市旅游服务质量意见反馈表”。

    从“宜昌市旅游服务质量意见反馈表”上看到,评价范围涉及游程安排、用餐质量、住宿安排、车辆车况、导游服务、司机服务,以及是否签订省旅游局、工商局联合监制的旅游合同,是否有被强迫购物或自费项目,是否有景点遗漏现象,导游是否索要小费或私拿回扣,导游是否佩戴导游证,司机、导游是否有不文明言行等。

    此外,意见反馈表上还注明了市旅游投诉电话6253315,方便游客及时维权。该表在游客参团时,由旅行社发放给游客。

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