旅游投诉处理办法明起实施 为游客撑“保护伞”
2010-06-30 来源:天津市旅游局信息中心
886 72 0
【导读】7月1日起,《旅游投诉处理办法》将在天津市正式实施,该办法的实施将增加旅游投诉处理的透明度,提高游客维权效率,更好地保护游客的合法权益。 《旅游投诉处理办法》明确规定,从旅游合同结束之日算起的90天内,游...
7月1日起,《旅游投诉处理办法》将在天津市正式实施,该办法的实施将增加旅游投诉处理的透明度,提高游客维权效率,更好地保护游客的合法权益。
《旅游投诉处理办法》明确规定,从旅游合同结束之日算起的90天内,游客都可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构投诉,更好地保护了游客和旅行社的权益。也就是说,如果合法权益受损,游客一定要在旅游合同结束之后的90天内提出投诉。超过90天的,旅游质监部门可不予受理。如果游客担心投诉处理缓慢,《办法》则大大消除了游客的顾虑。根据规定,在接到游客投诉之后,旅游投诉处理机构应当在5个工作日内有处理行动,将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉人,被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。同时,旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,明确是否调解成功的处理意见,避免投诉“有投无回”。调解不成的,投诉人可申请仲裁或提起诉讼。
如果因为旅行社的原因造成旅游者预交旅游费用损失,甚或造成旅游者滞留,旅行社要及时支付实际发生的交通、食宿或返程费用。(稿源:天津日报)
《旅游投诉处理办法》明确规定,从旅游合同结束之日算起的90天内,游客都可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构投诉,更好地保护了游客和旅行社的权益。也就是说,如果合法权益受损,游客一定要在旅游合同结束之后的90天内提出投诉。超过90天的,旅游质监部门可不予受理。如果游客担心投诉处理缓慢,《办法》则大大消除了游客的顾虑。根据规定,在接到游客投诉之后,旅游投诉处理机构应当在5个工作日内有处理行动,将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉人,被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。同时,旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,明确是否调解成功的处理意见,避免投诉“有投无回”。调解不成的,投诉人可申请仲裁或提起诉讼。
如果因为旅行社的原因造成旅游者预交旅游费用损失,甚或造成旅游者滞留,旅行社要及时支付实际发生的交通、食宿或返程费用。(稿源:天津日报)
推荐阅读
天津旅游线路推荐
天津休闲1日游(听天津相声—感受民俗文化)
¥ 168起 省¥70
沧州到天津欢乐谷旅游团_天津欢乐谷_天津博物馆汽车一日游
¥ 168起 省¥130
长沙到北京旅游线路,长沙到北京+天津双飞5日游(高端纯玩团)
¥ 2999起 省¥600
<天津巴士1日>广东会馆+意大利风情街+古文化街可选海河坐船
¥ 128起 省¥262
最新评论 (0条)