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广安:武胜县旅游局组织开展印山假日酒店服务质量提升会

2010-06-26 来源:广安市旅游局
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【导读】6月24日晚,县旅游局局党组书记、局长夏建军、副局长瞿安文深入印山假日酒店组织管理人员40余名开展了服务质量提升会,会上,县旅游局工作人员组织酒店员工认真学习了《中华人民共和国陉机酒店评定标准》、《星级饭...
   6月24日晚,县旅游局局党组书记、局长夏建军、副局长瞿安文深入印山假日酒店组织管理人员40余名开展了服务质量提升会,会上,县旅游局工作人员组织酒店员工认真学习了《中华人民共和国陉机酒店评定标准》、《星级饭店访查规范》、《四川省旅游局星级饭店评定操作流程》等相关资料,并就酒店目前存在的问题进行了相互交流。   

    最后,夏局长提出了以下几点要求:一是统一思想,坚定信心。印山假日酒店升星既是全县人民的共同期盼,也是酒店自身发展的需要,全体员工一定要精诚团结、坚定信心,严格按照标准,做好本职工作,争取早日升星成功。二是对照标准,加快整改。要求酒店在硬件设施和软件服务、软件资料的准备上,严格按照四星级旅游饭店的标准,加快整改。三是加强学习,相互借鉴。可通过外出学习、讲座、网络媒体等方式,加强学习,提高管理层水平,增强员工素质。四是抓住机遇,早日申报。牢牢抓住三大机遇(县委政府的高度重视、广安内硬件环境最好的酒店、武胜县发展优势),进一步完善各项设施设备,争取早日申报。五是收集资料,归档整理。认真收集市、县领导来店视察、旅游部门指导的相关资料及酒店内部管理体系、工作开展情况等资料,并装订成册。六是主动营销,提升形象。要求酒店要增强营销理念,采用走进机关、面对大众等方式开展宣传促销,提高印山假日酒店的知名度。七是规范管理,争创品牌,成为武胜酒店业一张名片。要求酒店严格服务流程和服务规范,积极打造酒店文化,树立好酒店形象、个人形象、整体形象等三大形象。通过开展培训,进一步提高了酒店人员服务意识,不断增强了酒店的服务能力。

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