6月14日，神农架林区党委常委、旅委主任郑联合带领林区旅委相关部门负责人以游客的身份对游客集散中心换乘情况进行了随车暗访。郑联合一行先后乘车进入神农顶景区，对环保车运行、导游讲解、景区购物、餐饮服务等情况进行暗访，并与乘车游客亲切交谈，广泛征求游客意见。暗访结束后，郑联合在游客集散中心主持召开座谈会，听取了游客集散中心负责人关于环保车队运行情况的工作汇报。郑联合指出，在神农顶景区实行游客换乘是提升景区档次、缓解景区交通运输压力、确保景区道路安全的重要举措，前一段时间车队运行情况有所好转，成绩值得肯定。

针对下一步工作，郑联合要求，游客集散中心广大干部职工要从全区旅游发展大局出发，加强管理，以人为本，树立优质服务理念，为林区的旅游业发展做出积极贡献。一是要进一步完善换乘运行方案。针对目前运行存在的问题，以方便游客乘车为宗旨，以保障游客安全为前提，科学合理调度车辆，在景区各站点设置醒目规范的乘车导向标识，增加导乘服务人员，引导游客有序乘车；二是要制作车载导览视频系统，宣传神农架旅游发展情况，介绍神农文化、各景区景点概况，实现车载导览讲解；三是要进一步完善集散中心服务功能，规范导游着装挂牌服务，完善电子触摸屏视频内容，增加外来驾驶员休息场所，加快经营场所招商工作，增加中心服务项目，规范餐饮服务，确保食品安全，加强从业人员业务素质和安全技能培训，提高集散中心和换乘服务质量。