自2009年6月至今，省旅游委在全省旅游服务行业开展的学习《旅游英语100句》活动，已取得初步成效。作为此次活动的主要执行者，海南省旅游协会副会长、海南省旅游职业英语测评中心（以下简称省测评中心）主任房新海介绍说：“目前对全岛旅游企业、旅游院校员工的培训人数已愈1000人，通过专业测评拿到口语交际能力证书的约有400余人。”

　　旅游岛呼唤国际化声音
　　海南旅游业以其独特的区域优势得到快速发展，但与海南旅游产业飞速发展不相匹配的一个客观事实是：高素质的旅游从业人员匮乏，尤其是既掌握了较高的专业知识又具备较强的英语口语交际能力的人才缺失。
　　目前海南全省导游中，外语导游仅占一成左右。每到旅游旺季，很多旅行社到处找外语导游；而在酒店、景区的旅游从业人员中，具有英语会话能力的更是少之又少。国际化的旅游岛呼唤国际化的声音，为了让来岛的外国游客有宾至如归的感觉，2009年3月，省长助理、省旅游委主任陆志远提出：“海南旅游将积极开展内部升级，计划首先在各大、中、小学校及酒店、机场、港口等服务窗口行业开展学习旅游英语100句的活动，特别对于达标的星级酒店，要求服务员熟练掌握顾客基本服务用语，让全省的语言环境得到大的改善，以适应国际旅游岛的建设与发展。”2009年6月，省旅游委开始在全省旅游服务行业开展学习《旅游英语100句》活动。

　　星火燎然映琼州
　　省旅游委与珠江旅游教育培训中心很快研制出《海南旅游英语100句》推行系统，并经全国职业英语测评中心审定。这一系统由旅游英语100句、培训和测试三部分组成。
　　作为开局项目，《旅游英语100句》的编写者本着Simple，easy，happy，crazy，即简单、易行，开心，激情的方针，精选出与海南旅游密切相关的科学而实用的英文情景短句。培训工作同时展开，2009年6月至7月，海口、三亚、兴隆师资班陆续开班，师资班成员是在旅游企业、旅游院校中挑选出的英语基础较好的员工，培养他们作为“小教员”，然后由这些“小教员”对本部门员工进行普及与推广，房新海将此称作“星火燎然”计划。他说：“按照要求，只要是面客的都要学，像前台、保安甚至清洁工都要参加。当旅游企业中面客的员工要达到100%，全部员工的70%，第一轮培训才算结束，之后还要不断巩固，直到能脱口而出say hello。”
　　测评内容主要是英语口语交际能力，分为基础级、初级、中级和高级4个级别，测评采取面对面的形式进行，对经测评合格者，省旅游委将颁发《海南旅游英语口语交际能力水平测试师资证书》。“现在通过测评的大多是基准级和初级，只有少数经理过了中级。以考促练，目的是让大家由会说到习惯说。”房新海说。
　　推广的热潮开始在全省蔓延。新奥斯罗克酒店负担员工全部考核费用，通过考核的员工给予每月50到150元的技能津贴。海南新国宾馆近150名员工参加了培训，员工能在班车上、食堂里听到旅游英语100句音频。槟榔谷度假村要求员工在每天的晨会上读英语。酒店景区不遗余力，培训老师也乐此不疲，燕泰国际大酒店的吴煜巧妙利用海南语的特点，采用“汉语”和“拼音”对照的方法授课，自创用汉字作为音标表的“土字典”。员工学习的热情逐渐高涨。当假日海滩景区的阿叔无比苦恼地向省测评中心的老师说“您可千万别让我说英语，我连普通话都说不好”时，怎么也没想到自己在培训的第一天就会说“Good morning”，第二天就会说“Good afternoon”。

　　悄然蜕变，忧思未遣
　　从2009年6月至今年6月的一年时间内，全省参加《旅游英语100句》培训的人数已超过1000人，涵盖旅游酒店、旅行社、景区、院校等。通过测评拿到口语交际能力证书的约400人。房新海说，“在全岛推行起码要15到20年时间，我们现在的目标是用5到10年的时间让来海南的老外在看到的地方都能听到‘hello’。”
　　房新海称，目前的培训相当于是“扫盲”。今后将细分，逐步扩展到其他相关行业。但是如今的推广工作也不是一帆风顺，测评中心的工作人员挨个联系酒店景区的老总，碰到有难度的房新海就亲自出马。他认为推广的难点还是思维的转变。一些老总无法理解这一工作的意义，认为这不仅无法渔利，更是件浪费人力和财力而且非一日之功的事。房新海说：“这种培训是潜移默化的，只要我们不断努力，假以时日，一定会结出硕果。”
　　房新海说：“也有很多员工不敢学，不想说，我们就鼓励那些英语零基础的、不敢说的人，并告诉那些不想说的人：香港的阿婆、菲佣都会说英语，香港的今天就是海南的明天。今天你不说英语可能没人笑话，10年后当国际旅游岛初现雏形时还不会英文就会被别人笑话。”

　　把微笑刻在脸上，英语挂在嘴上
　　海南美，美在纯净的空气、明媚的阳光、湛蓝的海水、洁白的沙滩和常绿的原野，但外界也认为海南旅游的文化内涵不足。营造一个国际化的语言环境，让游客在海南宾至如归，也体现出海南旅游的人文关怀。而处处优待游客的人文环境，方能支撑海南的长远发展。
　　政府早已认识到这一工作的重要意义。房新海说：“此次培训工作的顺利开展与省委省政府特别是省旅游委的支持分不开。”为了推进这一活动，省旅游委下文支持开展旅游英语100句活动，并决定自2011年2月起，海口、三亚地区三星级以上酒店和3A以上景区一线员工须持证上岗，并作为旅游企业评星定级和考核综合实力指示的依据之一，对在推广活动中表现突出的单位和个人予以表彰。
　　当然，建设国际旅游岛是全省人民利益所在，大家的事情大家办，谁都不能置身事外。每一位海南人都有可能与游客接触，把微笑刻在我们脸上、英语挂在我们嘴上。让世界各地的朋友在海南旅游时实现无障碍沟通，让海南成为国际游客眼中不为语言而苦恼的度假天堂，只有快乐的游客，才会再次回头重游。
　　我们有独特的自然环境，更需要国际化的声音参与建设。因为我们建设的是——国际旅游岛！