刷卡租了自行车遛弯，还车时刷卡语音却始终提示交易未完成。昨日，市民秦先生在都江堰公共自行车租借点兜了几圈，除了一个全国统一的热线电话，却始终没找到自行车租借卡的服务点。而那个热线电话，也是上海的热线人员负责接听，让秦先生还是没办法正常还车。

　　昨日，记者联系上海永久车厂相关负责人获悉，本地热线服务电话系统正在调试中，端午节之后将全面开通。以后但凡自行车租借卡故障、补卡等各项事宜，都可以通过拨打本地热线电话得到解决。

　　正要还自行车 租车卡却出问题

　　秦先生是都江堰本地人。昨日中午12时许，他兴致勃勃地拿着刚刚办好没多久的公共自行车租借卡，到自行车租车点刷卡租了一辆自行车。租车的期限是2个小时，秦先生骑车兜了一圈之后，大约在1点40左右回到租车点，准备刷卡还车。

　　“我是正常操作的，但是语音却不停地提示交易未完成。”秦先生一遍一遍地刷卡，急得出了一头汗，可就是没办法还车。“要是超过规定时间，我的信用不是要遭扣分啊。”秦先生非常着急，到处找寻租车服务处和相关服务人员，却一无所获，只在租车点发现了上海永久车厂的一个4008201898的热线电话。秦先生打通热线电话，接热线的工作人员告诉他可能是操作不当引起的故障导致卡被锁死，需要去公共自行车服务点解锁。可是热线电话接通的是上海的服务人员，他们也不知道都江堰本地的服务点在什么位置，这让秦先生更着急了。

　　幸运的是，过了半个多小时，秦先生遇到了自行车租借点的一位工作人员，这名工作人员告诉他服务点的位置在奎光路185号，可以去那里解锁。解锁后，秦先生终于顺利地把车还上了。

　　提供解决服务 本地热线节后开通

　　“我还是都江堰本地人，遇到这个问题都不晓得该找哪个？要是外地游客，更不知道怎么办了。”秦先生建议，自行车租借点是不是应该张贴服务点的地址和电话，或者专门设一个问讯处，避免类似问题的发生。

　　昨日，记者与上海永久车厂的一名负责人取得联系。该负责人称，租借卡被锁死应该是操作不当引起的，因为公共自行车租借系统刚刚启动不久，出现这些问题也是正常的。4008201898是公共自行车租借的全国统一服务电话，接热线人员都是上海的工作人员。此前他们已经考虑到自行车租借之后的服务问题还是必须由本地工作人员解决，因此已经申请开通都江堰本地热线服务电话专线，号码依然是4008201898。这条线路正在调试中，预计在端午节之后就能正式开通。届时，不管是自行车租借卡被锁死、补卡还是在租借过程中遇到的其他各种问题，通过拨打热线电话，都会有本地工作人员提供服务帮助解决。