6月10日，蕉南工商所工作人员成功调解了一起团体世博会旅游消费纠纷案，消费者获得违约赔偿金3200元。这也是自上海世博会开园以来，我市12315申诉举报指挥中心接到的首起“世博游”消费投诉。

　　5月25日，蕉城区一个16人的旅游团队与宁德市中贸旅行社签订合同，约定三日两晚看世博的行程，从5月28日起至30日止，到上海参观世博园、东方明珠塔外景、万国建筑群、外滩等地景点观光旅游，还约定两晚入住上海宾馆，并预约一个世博会热门场馆，由旅行社提供出行通知、路线图。该旅行团于28日出发，到达上海后，旅行社却没有按约定预约世博会热门场馆，让团队自行排队入场，花费时间达2个多小时，而且也没按约定入住上海宾馆，而是将团队带到江苏泰昌市港湾假日大酒店入住。参加该旅行团的游客认为，旅行社的这种出尔反尔的行为违反事先所签订的旅行合同，侵犯了消费者的权益，应当给予赔偿。

　　6月1日，该团游客向市12315申诉指挥中心投诉，称旅行社违反合约，住宿、行程与事先约定不符，事后调整也未预先告知，侵犯了消费者的知情权，要求其赔偿违约金每人每晚140元，共计每人280元。工商部门经过调查认为，该旅行社的行为违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，因此，旅行社需承担一定的责任。最后，该旅行社同意赔偿每人违约金200元，总计赔偿违约金3200元。

　　据了解，目前，我市有不少市民在前往上海观看世博会期间都遭遇过类似的情况，但投诉的人却寥寥无几。工商提醒，组团去看世博的游客请保存好相关凭证，如遇到侵犯消费者权益的行为，可到12315投诉维权。（王东东 谢其新）