“细节决定成败，接待就是生产力，服务要满足客户需求，学会换位去思考，懂得欣赏别人。”5月30日下午，中国人民大学教授、博士生导师金正昆给雁荡山风景区工作人员作了一次通俗又生动的旅游和政务接待礼仪专题讲座。
        在2个多小时的讲座中，金正昆以其渊博的学识、流畅的表达、精辟的解析和充满智慧的理论，形象、具体地对旅游和政务接待礼仪中的基本理念、基本原则、基本方法进行了多方面的阐释。并结合身边事，幽默生动地传授了用餐、着装、接待等服务技巧和注意事项。场内不时地爆发出阵阵掌声。一位工作人员说，“这个讲座，让我们受益匪浅，对旅游和礼仪有了更为深入的了解。”
        据悉，金正昆教授主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系研究。曾多次在中央电视台、中央人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾 ，是公众眼里的国内礼仪领军人物。
        世界地质公园管理委员会办公室主任，雁荡山管理局党委书记、局长陈向东主持了讲座，他说，举行这样的讲座，其目的是进一步加强旅游行业诚信建设，扎实开展旅游系统文明礼仪教育，全面提升旅游服务质量和政务接待水平。