为全力做好世博优质服务接待工作，充分展示杭州大厦购物城崭新风貌，根据杭旅集团《开展“参与世博、服务世博，打造游客最满意旅游目的地”竞赛活动实施方案》的要求，从规范服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，为中外宾客和广大市民提供一流的服务，努力为上海世博会的成功举办营造良好的服务环境。杭州大厦以争创“投诉率最低，满意率最高”为目标，以解决顾客最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，开展“世博赛服务•满意购物城”竞赛活动。
        活动时间从2010年5月至11月。活动内容为“十比十看”，即：比诚信建设，看服务承诺制度是否严格履行；比应急机制，看投诉处理是否做到快速有效；比服务规范，看谁的业务操作规范；比服务态度，看谁的服务热情周到、语言文明、待客礼貌；比服务环境，看谁的环境优化、设备完好、功能齐全；比商品质量，看谁的管理严格、质量安全，让顾客放心；比服务品质，看谁能实现零投诉；比履行社会责任，看谁对接待世博贡献大，为顾客办实事多；比作风建设，看谁无损害顾客利益的突出问题，全力维护顾客权益；比工作落实，看谁的竞赛活动抓得好、抓得实。