为推进旅游发展，5月20日，延安市出台《旅游环境大整治》系列方案，以改善辖内景区景点设施不完善、环境卫生差、城市交通混乱等状况。其中，将在重点景区设员工“委屈奖”。

　　环境：集中治理“脏乱差”

　　据了解，延安市将集中开展市容市貌综合整治，针对严重影响市容秩序的乱泼乱倒、乱堆乱放、乱写乱画等“多乱”现象，组织开展专项集中整治，有效解决“脏乱差”问题。

　　清理整治占道经营和流动摊点;对景区周边、车站、广场等游客集中的重点区域增加清扫次数，延伸服务区，全面清理卫生死角，推行环卫精细化作业。

　　交通：重点整顿非法营运

　　在加快城市交通设施建设的基础上，重点整顿城市车辆乱停乱放、非法营运，线路车随意停车抢客，公交车压站甩客，出租车拼座、拒载、宰客、服务意识差等情况。交通部门将严查营运车辆的各种违法经营行为，对查获的“黑车”予以重罚。

　　景点：严厉打击强买强卖

　　商品价格、旅游服务收费和旅游景点门票价格及其减免优惠政策必须按照有关规定严格执行，严厉打击强买强卖、尾追兜售、乞讨卖艺以及骗财骗物等行为。坚决查禁以“算命测相”等为诱饵骗取游客钱财、从事封建迷信活动。对抢拉游客、敲诈勒索等欺行霸市和不明码标价、不在显著位置标价、虚抬价格、以高回扣揽客等行为将进行严厉打击。另外，革命旧址景区内播放的歌曲、纪录片要与红色旅游氛围相协调。

　　延安市旅游局局长赵熙盛说，在旅游途中，个别游客因某种原因心情不好时，往往会把气撒到景区工作人员尤其是讲解员身上，使景区工作人员感觉到委屈。有一些工作人员不堪委屈与游客对骂，如此不和谐的现象已经严重影响到延安市的对外旅游形象。

　　为此，延安市旅游局专门制定了《旅游景区工作人员服务标准》，以加强对景区工作人员的职业道德教育和业务培训，在主要旅游景区设立工作人员“委屈奖”，工作人员要以热情、周到、细致的服务感动游客。设立“委屈奖”旨在激励工作人员遇到委屈后，要尽量保持良好的工作态度和服务热情，为广大游客提供优质的旅游服务。据赵熙盛局长讲，“委屈奖”的奖励细则很快就将出台。