为进一步规范旅行社行为，提升旅行社服务质量和游客满意度，实现把西安打造成国际一流旅游目的地城市的目标，西安市将于今年推行《旅行社信誉等级评估与发布制度》。旅行社信誉等级评定结果将为消费者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级标识及信息，引导并促使旅行社提高经营管理水平和服务质量，切实维护和保障旅游者的合法权益。

　　西安市旅行社信誉等级的划分将根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和国家的相关规定为依据，按照管理品质、诚信品质、服务品质三个项目对全市三百多家旅行社进行量化考核和评分。信誉等级具体划分方法为：旅行社考核总分值为1000分，按照得分由高到低划分为AAAAA信誉旅行社(总分950分以上)、AAAA信誉旅行社(总分850-950分)、AAA信誉旅行社(总分750-850分)、AA信誉旅行社(总分650-750分)、A信誉旅行社(总分600-650分)。

　　旅行社信誉等级评定结果将一年复核发布一次，旅行社可从低等级向高等级申请，同时若发生单项复核或检查达不到对应标准的予以降级。如果有以下情形发生将直接给相应旅行社信誉等级予以降级处理：导致恶性投诉并给西安旅游形象造成影响的；投诉率高于全行业上年度平均率1.5倍以上；使用非法车辆；发生甩团事件；强迫游客消费；未落实导游员报酬机制；发生由旅行社负主要责任的人员伤亡安全事故；未及时、足额投保旅行社责任险；未及时、足额缴纳旅行社质量；组织游客参与黄、赌、毒活动。（办公室）