本网讯（刘丹  报道）近段时间来，我省按照国家旅游局“2010全国旅游服务质量提升年”工作总体要求，围绕把旅游业培育成人民群众更加满意的现代服务业这一目标，切实抓好旅游服务品质提升工作的推动和落实，开展了“品质旅游、伴你远行”、“文明旅游、理性消费”、“旅游质量万里行”等宣传活动，并针对旅游客运服务投诉多、反映大这一突出问题，拟定了《贵州省旅游客运服务规范（征求意见稿）》地方标准，从旅游客运者的仪态、仪表、服务用语、服务环境、岗位行为等方面提出了规范要求，现已印发至各市州地旅游局和相关旅游企业征求意见。

        抓住和利用“五一”小长假的时机，积极营造安全旅游环境、优质的旅游服务和良好的旅游形象，各市州地旅游局（委）以开展旅游安全检查为重点，采取多种措施，对本地的星级酒店、旅行社、旅游景区（点）进行旅游安全和服务质量大检查，排查旅游企业存在的安全隐患，对发现的安全隐患和存在问题及时提出整改意见，做到有检查、有整改、有效果、有保障，立足防患于未然，进一步规范了旅游企业的经营行为，促进了服务质量的提高。

        加强全省旅游质监执法队伍建设，规范旅游质监执法程序，4月20日至23日，省旅游局和省法制办在黔南州都匀市联合举办了2010年全省旅游行政执法培训班，全省九个市州地，部分县区市旅游局的旅游质监执法工作人员共120余人参加此次培训。为进一步加大对我省旅游市场的监管力度，扩大旅游质监执法工作的覆盖面，严肃查处各类违法违规经营行为，按照国家旅游局的安排，结合我省实际，制定下发了《关于集中开展全省旅游市场大检查的通知》。以此同时，各地旅游局（委）针对本地区旅行社企业对《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等相关旅游法规的贯彻执行情况、旅行社服务网点规范经营情况、旅游合同示范文本的使用执行情况和旅游服务质量，进行了抽查、交叉检查、联合检查等形式的检查，强化了旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。

        以构建“品质旅游”、“快乐旅游”、“和谐旅游”、“安全旅游”为目标，贵阳市旅游发展委员会组织辖区旅游局、旅行社、旅游景区等企业代表、旅游行业志愿者分别在油榨街锦秀家园、文昌广场、小河中心转盘、花溪清华社区、天河潭、青岩古镇、贵阳野生动物园、南江峡谷景区等社区、景点设立咨询点，开展了品质旅游公益宣传，倡导游客文明旅游、理性消费 ，通过开展直接面对市民游客的“品质旅游”进社区活动，对旅游消费者和旅游经营者进行更加广泛深入的宣传教育，提高了人民群众对旅游服务的满意度，进一步树立了品质旅游的良好形象。毕节地区旅游局利用“世界知识产权日”在毕节市爱民广场开展旅游服务宣传咨询活动，通过发放宣传资料、接受市民咨询等，向市民广泛宣传品质旅游、文明旅游、理性消费。

        借“2010年全国旅游饭店服务技能大赛”的即将举办，通过各市州地所举办的初赛和本省的选拔赛，在旅游饭店行业掀起旅游饭店岗位练兵热潮，进一步推进饭店旅游服务质量提高，截止4月底，我省九个市州地旅游局（委）已完成了本地区旅游饭店服务技能大赛的初赛工作，并设立了奖项，对获奖单位和个人给予一定奖励。各旅游饭店踊跃报名参加比赛，并有力的推动了各地饭店行业内服务技能培训和岗位练兵，取得了很好的效果。

        铜仁地区以“举办旅游饭店服务技能大赛”为主题，举办了2010年“金滩”杯全省旅游饭店服务技能大赛铜仁赛区选拔赛。通过大赛，达到了“展风采、树形象、促服务”的目的。

        从各地开展“2010贵州省旅游服务质量提升年”系列活动的情况看，各地均能结合本地实际，抓住旅游服务质量提升的薄弱点和关键点，精心组织实施质量提升年各项活动，目前“活动”已取得了阶段性的成效。
                  
                                                             （质量规范管理处  供稿）