近来不少杭州旅客反映厦门动车组车票难买。车站方面解释说，杭州城站火车站到厦门的动车组列车目前只有1趟，由于时间缩短到六个半小时，票价309元，广受旅客欢迎，上座率始终保持在100%。特别是一些旅行社也很乐意选择动车厦门游，总费用降低了不少，如到厦门双飞四日游价格为2000元，而往返动车游价格仅为1480元，更为经济实惠。
        也有旅客反映，该趟列车杭州站上车的旅客不算多，以5月14日为例，50%为杭州上车的旅客，其余为从宁波、温州上车的旅客。
        为什么杭州上车的旅客只有五成，但杭州的旅客买不到车票呢？这是因为目前铁路售票实行的是100%票额全国铁路共用，也就是在所有车站购票的机会均等。因此，铁路方面提醒旅客，出行计划定下来后，请及时购票，最好能够在出行10天前，最迟在开车前的3天内购票。