为进一步贯彻落实“2010年全国旅游服务质量提升年”活动，完善庐山旅游服务质量提升体系，今年，庐山将全面制定完善旅游服务质量标准，使庐山的旅游服务朝着正规化、标准化方向发展。

　　一、制定庐山服务提升组规范标准工作方案

　　方案明确了指导思想、工作目标及组织机构，确定了工作方法步骤，同时将宾馆饭店业、景点导游人员、商业购物、餐饮业、景点管理人员、旅游车辆及司乘人员、文化娱乐业、休闲服务业、南北门工作人员等九个服务标准作为当前工作的重点来抓，认真组织进行学习培训，最后还将进行检查监督评比。

　　二、召开工作会议，部署具体工作

　　为了使这项工作圆满的完成，五月十二日，管理局召开了提升制定规范标准工作会议，会议由管理局副局长熊伟主持召开，旅游局、公安局、商管办、工商局、综合执法局、文化处、交通局、园林林业局、园门管理局等单位负责人员参加，会上，规定了各单位完成标准的时间，明确了各自的职责，领会了标准对于促进庐山旅游业发展的意义，最后，熊伟副局长提出了四点要求，一是标准制定要切实可行；二是严格按照《方案》规定的时间，完成各阶段的工作；三是主要宣传引导，对于做的好的，进行表扬，同时适当进行一些问卷调查，根据游客的意见和建议，逐步完善服务标准；四是监管措施要得力，充分发挥监督管理的作用，及时发现问题纠正问题，提高服务标准的水准。

　　三、提出具体工作要求

　　一是统一思想，高度重视，要求各单位要以此为抓手，通过系列优质服务竞赛评选活动，优化企业服务环境，强化旅游诚信服务质量意识，提高企业从业人员的服务技能，培养和造就一批职业素质高、优秀服务的先进人才。二是突出重点，营造氛围，各单位要结合本单位特点，按照人性化、标准化、信息化的要求，创新服务内涵与方式，积极开展优质服务、达标提升活动，游客满意度不断提升，营造良好的旅游氛围。

作者：杨辉敏