今年“五一”小长假恰逢上海世博盛会，安徽各地旅游快速升温，接待人次快速增长。全省各地围绕世博会和小长假的到来，精心筹划、周密部署，开展了丰富多彩的节庆活动，旅游接待快速增长，据统计，安徽省17个市累计接待游客777.91万人次，同比增长33.68%；旅游收入达到20.38亿元，同比增长37.72%。省、市旅游质监所认真贯彻国家旅游局《关于认真做好2010年上海世博会旅游安全工作的通知》要求、关于开展2010旅游服务质量提升年第一次旅游市场检查周活动的通知精神，全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。省旅游质监所严格要求各市所加强值班制度，根据抽查，各地值班在岗情况良好，全省未接到重大旅游投诉。

    据统计，全省共受理旅游投诉8起。

    一、安徽省旅游质监所共受理4起旅游投诉

    1、某游客投诉安徽环球国际旅行社没有将其名单列入出团名单当中，致使该游客无法随团旅行，投诉至省所，后经双方协调，旅行社退赔游客旅游费用并道歉；

    2、某游客随安徽省中国青年旅行社旅游回程时，旅行社没有按照行程单所规定的下车地点下车，遂投诉至省所，后经双方协调解决；

    3、某游客投诉九华山景区道路拥挤，致使游客在山上滞留2个多小时无法下山，后省所转办至九华山景区质监所，已跟游客做好解释工作；

    4、某游客投诉万佛湖景区55元套票应游玩11个人景点，后只游玩了5个景点，经省所转办至该景区所在舒城县质监所，已协调处理完毕；

    二、合肥市受理投诉1起，为某游客在欢乐岛景区乘竹筏游玩时不慎落水，游客要求景区负责人道歉，该景区负责人没有道歉，后经合肥市旅游质监所协调，景区负责人对游客道歉；

    三、黄山市受理投诉1起，浙江某游客一行5月2日入住屯溪苏卡时尚酒店，入住时谈好140元/间，5月3日早上结账却被要求支付160元/间。 后经屯溪区质监所现场处理，按140元每间收取；

    四、池州市受理投诉1起，某团队赴石台县仙寓山景区旅游，聘请景区讲解员随团讲解，该讲解员迟迟未到，后经石台县旅游局协调处理，另派讲解员随团讲解；

    五、安庆市受理旅游投诉1起，为某游客投诉天柱山景区排队等待索道时间过长，后安庆市旅游局协调处理完毕。

    今年“五一”小长假游客投诉同比下降42.9%，所有投诉均已处理完毕，案件办结率为100%，全省共接到旅游咨询电话115件，主要为咨询旅游线路、交通情况、天气情况，均做答复。