4月30日下午，“长三角世博旅游接待推荐饭店”授牌仪式暨2010拱墅区旅游服务质量提升年活动动员大会在纳德大酒店隆重举行，市旅委行管处副处长张萍、拱墅区商贸旅游局局长宋月明出席仪式，并向入选“长三角世博旅游接待推荐饭店”的7家星级宾馆饭店表示热烈祝贺，同时对2010拱墅区旅游服务质量提升年活动作了重要动员。
        会议全面细致地部署了辖区旅游服务质量提升年活动的各项工作。之江饭店和纳德大酒店代表分别以《做好节能降耗工作 打造绿色低碳饭店》和《以人文本 加强教育培训 提升服务品质》为题作了典型发言，各与会代表纷纷表示要加强交流，相互学习，相互监督，共同致力于行业服务品质的提升。张萍副处长全面分析了饭店行业所面临的机遇和挑战，并希望各饭店更加注重企业文化的塑造，打造精品酒店、文化酒店，通过强化员工归属感切实提高饭店的服务质量。最后宋月明局长提出了四点要求，一是以游客满意为最高目标，树立服务无限、创意无限、提升无限的服务理念；二是以品牌化为重要导向，坚持高起点、高标准、高细微的服务水准；三是以标准化为重要手段，提升规范化、亲情化、人性化的服务档次；四是以信息化为重要平台，多渠道、多层面扩大宣传。