为改善西湖景区旅游消费环境，迎接上海世博会客人，近日，杭州市工商局西湖风景名胜区分局对1000位游客做了西湖景区旅游消费满意度问卷调查。调查结果显示，51%游客知晓西湖景区公园免费开放，但49%受调查者不知道景区可以无理由退货。

        调查发现，游客最看中的是景区特色和商品价格。没有看过西湖印象的游客占49%。虽然大部分游客知晓西湖景区的公园是免费开放的，但却有近一半的游客不知道景区可以无理由退货。

        对此，工商部门将查缺补漏，加大宣传力度，完善旅游消费无障碍措施。