为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，落实《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，今年以来，广安市按照国、省旅游局总体部署，认真开展旅游服务质量提升年活动，旅游经济呈现良好发展态势。 1-3月，全市共接待游客304.66万人次，实现旅游收入18.64亿元，同比分别增长35.2%和42.1%。旅游服务质量提升年活动效果明显。

　　 一、政府主导，强力营造旅游服务质量提升年活动氛围
　　一是及早启动。1月8日，广安市及时召开2010年旅游服务质量提升年活动启动会议，赓即下发了《关于组织开展“2010全国旅游服务质量提升年”广安活动的通知》，全面启动旅游服务质量提升行动。二是分行业落实。1月19日、1月28日，先后召开星级饭店、旅行社、景区、农家乐负责人会议，把旅游服务质量活动贯穿落实到企业中。三是营造氛围。2月2日，4月10日，广安旅游系统分别在广安思源广场、重百广安商场前开展了“品质旅游、伴你远行”，“文明旅游、理性消费”宣传活动，散发宣传资料5000余份，接受市民咨询20000余次，为质量年营造良好的舆论氛围。四是实施“质量强市”。3月4日， 成功召开以“质量强市”为主题的2010广安市旅游工作会议，市委副书记、市长侯晓春亲自出席会议，并重点强调要实施旅游服务质量提升计划，以优质服务赢得游客的青睐。五是结合营销宣传质量提升年。今年以来，市县旅游系统先后成功组织举办“千社万团游广安活动”，绵阳/德阳、宜宾/自贡“小平故里·华蓥山旅游直通车活动”，“小平故里行·华蓥山上游”武汉推介活动；参加了广州旅交会，召开“中国二十世纪三大伟人故里行”广州推介活动；参加重庆国内旅交会，召开“重庆-广安-遵义-贵阳”红色精品旅游线路联席会，成功推出广安“一日游”等活动。活动中，各旅游企业以歌舞等形式和良好的服务充分展示企业形象，展示广安旅游服务质量。五是完善旅游导向系统。启动广安城区、旅游景区交通主要干线旅游标识标牌的更新与完善；在城市各社区制作旅游公益广告、消费提示宣传，由市政府督查，年内全面完成，优化了我市旅游环境。六是强化载体宣传。启动了《广安旅游诗词》收集整理、《广安旅游导游词》改编、《广安美景拍摄点》推介、《广安吃住行游购娱全攻略》改版等工作，加强与新闻媒体合作，在广安新报上设立“旅游改变生活专版”每周2个整版。

　　二、企业主体，大力开展旅游服务岗位练兵竞技活动
　　一是结合创卫，大力培训卫生知识。各星级饭店借广安市创建国家卫生城市的契机，开展部门卫生、健康知识评比活动，优化酒店环境。二是结合技能大赛，大力开展岗位练兵。各酒店抓住我市5月11日即将举行的星级饭店服务技能大赛，纷纷把3月、4月作为酒店岗位培训、练兵月，全面提升酒店服务。如思源酒店分批次派遣中高层管理人员到广州进行培训，提升服务质量；岷山世纪饭店以培训、部门岗位竞赛、考试等多种形式开展岗位练兵。三是举办“旅游饭店节庆产品策划与营销”旅游惠民公益讲座。2月2日下午，我市邀请经验丰富的酒店管理专家，为各星级酒店营销管理70余人进行授课，并围绕四季七节产品策划与营销进行深入交流，提升了全市旅游饭店策划能力。四是提升导游服务质量。3月初，我市借助导游年审和全省导游大赛等活动，组织全市导游人员，开展了导游理论、导游实务、导游服务技巧、导游风采等培训，提升导游素质。

　　三、强化监管，全方位开展旅游市场专项整治活动
　　一是开展旅行社专项整治。深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，以合同监管和旅行社规范用工为重点，开展旅行社专项整治行动4次，规范旅行社经营行为20余次，发出责令整改通知书1次。通过整治行动，转化服务网点设立旅行社分社6个。二是开展星级饭店卫生专项整治。把创建全国卫生城市工作要求与《旅游饭店星级的评定与划分》、《星级饭店访查规范》相结合，开展了创卫环境卫生检查12次，重点检查酒店停车场、后厨、员工宿舍、酒店外墙等场所，共发出责令整改通知书2份，督办通知书10份。三是开展导游执业行为检查。不定时地到各旅游景区，对旅游团队导游开展执法检查，严格规范导游持证上岗和优质服务。四是开展景区秩序和环境整治。结合省、市城乡环境综合治理“七进”行动，认真开展旅游景区安全、游览秩序、环境治理等工作。规范景区车辆乱停乱放、乱贴广告、乱丢垃圾等行为300余次。清理景区牛皮癣、污垢、垃圾池100余处，倡导文明游览景区行为，全面优化景区环境。五是大力开展景区建设。制定下发了邓小平故里创5A工作总体方案，对各相关单位创建工作任务进行了分解；华蓥山旅游区二期工程完成投资200万元，5A级景区创建取得明显进展。市政府专题研究神龙山景区规划、开发建设相关问题。华蓥山洞中天河停车场和游人接待中心设计和预算方案已完成，即将动工。华蓥山宝鼎完成投资500万元，完成仙鹤洞附属工程建设。

　　四、倡导诚信，定期发布旅游服务质量相关信息
　　一是全国游客对广安旅游服务质量较为满意。在4月7日中国旅游研究员发布的2010年第一季度全国游客满意度调查中，广安市得分73.2，排名32位，位于中西部地区前列，高于重庆、贵阳、遵义、延安等地。二是认真开展市内旅游满意度调查。根据服务质量提升年工作安排，市旅游局分别向各区市县、市级各部门、游客发放旅行社、星级饭店、旅游景区满意度调查表，并收集整理，4月1日，在广安旅游网上予以公示，促进旅游企业加强管理，进一步提高服务质量。三是定期发布旅游投诉信息。市旅游执法支队每季度定期向社会发布旅游投诉情况，截至目前，我市收到旅游投诉2起，圆满处理2起，促进了旅游企业重视旅游服务质量，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务。四是强化诚信自律。市旅游协会根据实际情况，今年3月，重新修订了《广安市星级饭店诚信公约》，召开专门会议予以发布贯彻，强化酒店诚信经营意识，规范经营行为，提升酒店业服务质量。

　　五、壮大队伍，突出抓好旅游服务质量保障基础建设
　　一是推进武胜县创建旅游强县工作。根据武胜县具体情况，总结广安市创建中国优秀旅游城市工作经验，指导武胜县启动优秀旅游强县创建工作，促进旅游目的地全面提升旅游服务质量。二是开展旅游标准化试点活动。根据省旅游局关于转发国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的通知（川旅发〔2010〕59号），召开全市旅游企业会议，推进旅游标准化示范企业创建活动。三是壮大旅游企业队伍。大力开展星级饭店创建工作，今年提出星级饭店评定的酒店4家，瑞苑大酒店和花园大酒店通过我市旅游星级饭店评定委员会初检，印山假日酒店和钻石酒店还在指导完善中；外引内培，已发展旅行社分社8家，发展星级农家乐3家，发展旅游星级餐馆1家。三是加强旅游安全保障工作。组织旅游企业，认真宣贯《旅游突发公共事件应急预案》，按照国省市“百日安全生产活动”安排，组织开展“旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动，增强了企业的安全意识，保障了旅游安全。