今年以来，厦门旅游发展势头良好，国内旅游、入境旅游、赴台旅游和会议旅游等几大市场齐头并进，形势喜人。4月26日福厦高铁动车组的开行，我市旅游业将迎来更加火爆的客流高峰，在给厦门旅游业带来良好发展机遇的同时，也对旅游接待服务提出更加严峻的挑战。厦门市旅游局冷静分析，科学评估，未雨绸缪，积极应对。

　　一是提前做好服务质量保障工作。早在年初就在全市旅游行业轰轰烈烈开展“旅游服务质量提升年”活动，1-4月相继开展向旅游行业发出服务质量提升倡议；设立导游服务质量联盟和旅游服务质量监督员；成立厦门市导游协会；举办饭店服务技能大赛；开展“文明旅游进社区”主题宣传促销活动；开展海上旅游市场和赴台旅游质量专项整治与规范等一系列活动。近日，又再次下发工作通知，要求各旅游企事业单位切实做好对客服务保障工作。通过开展切实有效的工作，进一步提升全行业服务质量。

　　二是积极协调导游员和旅游用车紧缺问题。通过提前调研，厦门市旅游局及时掌握到动车开行后，可能出现全市导游员和旅游汽车供不应求的矛盾。为了解决这一问题，厦门市旅游局在实地勘察调研的基础上，4月13日紧急召开交通委运管处、火车站、旅行社、导游公司和旅游汽车公司负责人参加的会议，进一步分析形势，摸清情况，提出积极应对措施。针对导游员缺口较大问题（缺口大约500人），要求旅游培训中心、旅游质监所突破常规，放开导游证异地变更办理，增加培训频率，简化程序，提高效率，吸引更多外地导游加盟厦门旅游；其次要求欣鹭导游服务公司充分发挥导游调度中心的作用，将全市2000多名社会导游的上团调配做到最大化、最优化；第三是鼓励旅行社积极到相关旅游院校招收已经考得导游资格证的应届毕业生，让他们参加由旅游培训中心集中组织的岗前培训和实习，并简化办证程序办理导游IC卡，尽快上岗带团；第四是积极向省旅游局申请支持，在上半年增加组织一次导游资格考试，并采取措施提高导游考试的通过率。针对旅游汽车，特别是省、市际旅游车市场缺口问题（缺口大约600部），厦门市旅游局专门商请厦门市交通委积极向省交通厅申请增加审批省、市际旅游车指标，同时请示省旅游局帮助协调省交通厅加快审批速度。

　　三是主动指导旅游企业做好工作对接。因应动车开通后，火车站周边可能出现旅游汽车停车难问题，厦门市旅游局通过各种渠道第一时间向市政府进行报告，请求协调。同时提前组织全市各旅行社到厦门北站和岛内火车站实地进行旅游大巴停靠和行车线路安排组织的对接。

　　四是积极筹建旅游咨询服务中心。积极协调火车站，指导亚太旅游发展中心加紧施工、布置，在火车站出站口和火车站广场设立旅游咨询服务中心，以挤压非法导游、非法住宿等违法违规行为的空间，树立厦门旅游良好形象。

　　五是下发通知加强检查确保安全。厦门市旅游局连续下发“厦门市旅游局关于开展旅游安全大检查的通知”（厦政旅[2010]39号）、“关于做好动车旅游和五一期间旅行社安全与服务工作的通知”以及“关于做好近期饭店安全管理和服务保障工作的通知”，要求全市各旅游企事业单位立即行动起来，采取措施，切实加强安全管理和服务保障。（吴东凯）