嵩县领导检查指导农家宾馆品牌化管理工作
2010-04-20 来源:河南省旅游局信息中心
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【导读】4月17日,县长李大伟到车村镇龙王村检查指导农家宾馆品牌化管理工作,并现场召开会议,对下步工作提出明确要求。县总工会主席、旅游局长苏焕章及车村镇、广电局、电业局、网通公司、木札岭景区等部门的负责同志随同...
4月17日,县长李大伟到车村镇龙王村检查指导农家宾馆品牌化管理工作,并现场召开会议,对下步工作提出明确要求。县总工会主席、旅游局长苏焕章及车村镇、广电局、电业局、网通公司、木札岭景区等部门的负责同志随同检查并参加会议。
为打造嵩县旅游新的亮点,全面提升嵩县农家宾馆服务质量,县委、县政府决定在木扎岭推行农家宾馆管理品牌化试点工作,将高星级酒店管理模式引入农家宾馆管理。该工作主要有三大项内容:一是外围环境综合整治。包括供排水系统改造、三线入地、道路硬化彩化等十项工程;二是经营管理“十统一”。包括统一标志标牌、统一服装、统一服务标准等;三是从业人员集中培训。由高星级酒店派专业培训人员,对木札岭农家宾馆从业人员进行全员培训。同时,星级酒店将在木札岭农家宾馆派驻服务质量总监,每月至少两次到当地进行工作指导、监督,确保培训效果。木札岭农家宾馆品牌化建设完成后,嵩县将这项管理模式向铜河等村推广,使嵩县农家宾馆成为全国的亮点。目前,外围环境整治和经营管理“十统一”工作正在紧锣密鼓地进行,已经完成拆迁3800平方米,开挖10000立方米,铺设供排水管道800米,培训班已经开课。
在车村镇龙王村,县长李大伟一行走村串户,对村庄外围环境治理、休憩小区建设、电力通讯线路和供排水管道的改造施工现场以及农家宾馆的客房、餐厅、厨房操作间、卫生间等设施进行了认真查看,之后,在木札岭景区召开了会议。会议由县总工会主席、旅游局局长苏焕章主持,车村镇、旅游局、广电局、电业局、网通公司等单位分别就农家宾馆前期建设情况和下步工作打算作了汇报。
会上,县长李大伟讲了四点意见。一是打造品牌的必要性。在景区同质化比较严重的形势下,在旅游业已经进入品牌化经营时代的大环境下,必须打品牌,必须当行业的第一。当前,打景区品牌难度很大,而打服务品牌就可以是唯一的。要让游客提起农家宾馆就能想到嵩县。二是要注重创新、有特色。打造农家宾馆服务品牌,就是要把星级宾馆的管理理念引入农家,贴牌管理,要加入智慧,要有前瞻性。要有农家特色,还要考虑城市人的需要。外观色调要整洁、亮丽、朴拙、自然,设施要注重精细化,卫生标准一定要高。三是建立长效机制。服务质量提升不是一朝一夕的事。培训结束后,景区和农家要建立长期的日常监管机制,要加强互动配合,确保服务质量不滑坡。四是要善于克服困难干大事。只要认准了,在资金没有完全到位的情况下,各部门都要不等不靠,发挥自身优势,想方设法创造条件,加快进度。李县长最后要求,三天内由相关部门会商确定改造方案,一周内动工,4月底全面结束,以亮丽的面貌迎接“五一”。
为打造嵩县旅游新的亮点,全面提升嵩县农家宾馆服务质量,县委、县政府决定在木扎岭推行农家宾馆管理品牌化试点工作,将高星级酒店管理模式引入农家宾馆管理。该工作主要有三大项内容:一是外围环境综合整治。包括供排水系统改造、三线入地、道路硬化彩化等十项工程;二是经营管理“十统一”。包括统一标志标牌、统一服装、统一服务标准等;三是从业人员集中培训。由高星级酒店派专业培训人员,对木札岭农家宾馆从业人员进行全员培训。同时,星级酒店将在木札岭农家宾馆派驻服务质量总监,每月至少两次到当地进行工作指导、监督,确保培训效果。木札岭农家宾馆品牌化建设完成后,嵩县将这项管理模式向铜河等村推广,使嵩县农家宾馆成为全国的亮点。目前,外围环境整治和经营管理“十统一”工作正在紧锣密鼓地进行,已经完成拆迁3800平方米,开挖10000立方米,铺设供排水管道800米,培训班已经开课。
在车村镇龙王村,县长李大伟一行走村串户,对村庄外围环境治理、休憩小区建设、电力通讯线路和供排水管道的改造施工现场以及农家宾馆的客房、餐厅、厨房操作间、卫生间等设施进行了认真查看,之后,在木札岭景区召开了会议。会议由县总工会主席、旅游局局长苏焕章主持,车村镇、旅游局、广电局、电业局、网通公司等单位分别就农家宾馆前期建设情况和下步工作打算作了汇报。
会上,县长李大伟讲了四点意见。一是打造品牌的必要性。在景区同质化比较严重的形势下,在旅游业已经进入品牌化经营时代的大环境下,必须打品牌,必须当行业的第一。当前,打景区品牌难度很大,而打服务品牌就可以是唯一的。要让游客提起农家宾馆就能想到嵩县。二是要注重创新、有特色。打造农家宾馆服务品牌,就是要把星级宾馆的管理理念引入农家,贴牌管理,要加入智慧,要有前瞻性。要有农家特色,还要考虑城市人的需要。外观色调要整洁、亮丽、朴拙、自然,设施要注重精细化,卫生标准一定要高。三是建立长效机制。服务质量提升不是一朝一夕的事。培训结束后,景区和农家要建立长期的日常监管机制,要加强互动配合,确保服务质量不滑坡。四是要善于克服困难干大事。只要认准了,在资金没有完全到位的情况下,各部门都要不等不靠,发挥自身优势,想方设法创造条件,加快进度。李县长最后要求,三天内由相关部门会商确定改造方案,一周内动工,4月底全面结束,以亮丽的面貌迎接“五一”。
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