持续一个月的游客满意度调查圆满结束，此次调查共发放问卷720份，回收700份，问卷合格率达97％，并对调查结果进行了公示。从对星级酒店的调查结果看，我市星级饭店中，高星级饭店的满意率和了解率都较高，其中思源酒店和世纪大饭店的满意率为100％，没有不满意和不了解。低星级饭店特别是二星级饭店的满意率和了解率较低，不满意率平均为12％，不了解率平均为24％，说明我市低星级酒店特别是二星级酒店在服务质量和宣传促销上还有待于进一步加强。从旅行社的调查结果看，我市旅行社的满意程度较高，只有4家旅行社存在不满意票数，不满意率仅为4％。说明我市近年来对旅行社的专项整治、严打黑社、黑导，狠抓服务质量等工作卓有成效。从旅游景区的调查结果看，我市旅游景区点的满意程度较高，仅有一家旅游景点有不满意票数，不满意率为8％，说明我市旅游景区点的接待水平和服务质量都较高。但从了解程度来看，除邓小平故里、华蓥山石林、翠湖等一些传统景区的了解程度较高，了解率为100％外，其他的一些新景区象邻水银鼎山、天赐园等景区点的了解程度都较低，不了解率平均为23％。传统景区一如既往保持较高地知名度和美誉度外，新的景区景点应该加大宣传，加强服务，不断扩大知名度。

    通过开展游客满意度调查活动，深入调查全市旅游企业的服务质量，全面了解旅游企业服务质量、旅游者满意度以及旅游公共服务等状况，实时监测并及时报告旅游者重点关注的旅游产品及服务质量状况，为政府有关部门决策提供了依据，为旅游消费者正确选择旅游产品提供了参考。同时，也能帮助旅游企业准确把握旅游服务质量状况与存在问题，增强对旅游产品和服务的自我改善调控能力，使旅游优质服务的观念更加深入人心，旅游服务质量管理更加完善，旅游市场秩序更加规范，旅游环境更加和谐。