旅游产业升级亮点扫描·信息化

　　今年，是四川为期三年旅游提升计划的开局之年，也是为旅游产业转型升级打基础的关键之年。一系列的行动即将拉开序幕：谋划好打造核心竞争力、提升旅游软实力以及扩大旅游影响力这三大课题；力争在恢复重建、规划编制、精品打造、旅游公共服务建设、培育壮大市场主体和管理服务六个方面取得新突破。

　　本刊将从即日起推出“旅游产业升级亮点扫描”系列报道，较全面地展示我省旅游产业跨越升级的发展之路。

　　3月18日，成都市旅游局与中国电信成都分公司共同打造的“号码百事通畅游成都热线”正式启动。成都旅游率先与信息化接轨，游客只要拨打114，就可以查询丰富的成都旅游信息。

　　无独有偶，3天后的海南三亚，2010年博鳌国际旅游论坛将“信息化助力旅游产业升级”推向前台：未来旅游不只是拨打“114”，旅游信息化与区域经济发展、3G应用与旅游信息化将被有效链接。

　　省旅游局局长张谷表示，实现旅游信息化，不仅是四川旅游产业转型升级的基础所在，更是战略之路。

　　【新闻背景】

　　自助游增多呼吁旅游信息化

　　“号码百事通畅游成都热线”这个专门为游客打造的旅游信息语音交互平台，提供了成都主城区及周边14个区（市、县）范围内，涉及旅游景区、特色餐饮、名优特产、宾馆住宿、民俗活动和天府古镇等六大类主题信息查询服务。在张谷看来，我省自助旅游近年快速发展，推动旅游的信息化“转型”。

　　今年，我省在四川旅游信息网上推出了1000条针对自助自驾游客的旅游线路，受到广大网友和旅游爱好者的热烈追捧，平均每个月点击量都在300万次以上。千条线路将旅游景区、城镇、通道串联成线路产品，介绍了线路名称、线路特色、行程安排、线路图、景区扼要、旅游要素、特别提示、咨询电话(网址)等内容，并以区域、季节、主题、进入四川的口岸4种分类方式来编排，满足了游客不同的查询需求。游客上网查询“千条旅游线路”只需花几分钟，就可伴随着悠扬的音乐、动人的讲解、美图的切换，直观线路。

　　2010年春节黄金周，全省主要景区接待的游客中，有近2/3来自省内及周边地区的自驾游客，川渝之间自驾车平均每天达到80万台次之多。

　　业内认为，旅游业牵动面大、带动性广、信息量大，更需要通过信息集纳服务游客。

　　【记者调查】

　　信息量“大”“重复建设”多

　　尽管旅游信息化建设的呼声很高，但记者在采访中发现，我省旅游信息化建设还有待规范和完善。

　　现状一：搜索网页多，游客难分辨。

　　“这么多个旅游网站，我不知道应该信任哪个、选择哪个。”一次采访中，一位游客“抱怨”道。关于四川旅游的搜索多如牛毛。“不知哪个网站提供的资讯才是最新最准确的？”

　　随后，记者打开百度搜索，输入了“四川旅游”四个字，“蹦”出来的网页多达246万个，包括四川旅游网、最爱四川旅游网、四川旅游资讯网、悠游四川旅游网、四川旅游信息咨询网、美景四川旅游网等。四川旅游的官方网站“四川旅游信息网”也被淹没在其中。

　　现状二：风格雷同，信息面临“同质化”。

　　在业界，有份“散客时代”的调查表，自助游比例会随着收入增长而增加。当家庭月收入从4000—6000元上升到20000—25000元时，自助游比例则从59％上升到82％。

　　然而，旅游信息化的缺失却成为自助游快速发展的瓶颈。

　　记者随意浏览了10多个“四川旅游”网站，发现无论在内容还是在风格上，“重复建设”明显。甚至同一家旅行社，都可以在网络上搜索出十来个由不同载体设置的网页。与此同时，这些网站上大多停留于景点介绍、旅游线路和产品推广、票务预订以及自助游记，有关旅游目的地的信息并不全面，缺乏综合的交通网络、路况和气象等信息。而这些信息，对自行设计线路的自助旅游者来说恰恰是尤为关键的。

　　【路径】

　　建个信息库实现旅游资源共享

　　旅游政务网、旅游资讯网、旅游商务网和旅游信息数据库，是我省旅游信息化工作的“四大战役”。张谷认为，旅游信息数据库是旅游信息化发展的关键，必须有一套行之有效的、动态的信息收集机制。

　　我省在全国率先提出“旅游信息共享”，张谷告诉记者，今年，我省将按照与重庆合作的“一极一轴一区块”的战略布局，率先在成都都市圈增长极8个市开展“旅游信息共享”的试点；通过旅游信息标准化和地方立法工作，建立一套科学的旅游信息采集长效机制；通过各类旅游要素信息的实时更新，搭建一个服务广大游客和旅游企业及各级政府的数字化的旅游信息平台。

　　旅游政务网是为旅游产业的行业管理服务；旅游资讯网是旅游管理部门与企业和游客沟通、服务的桥梁；同时，一个内容丰富、全面、准确、及时的旅游资讯网，才能聚集人气，通过关注率和点击率的提升，才能聚集商气，为旅游商务网的建设奠定良好的前提和基础。“未来旅游产业的升级、旅游产业的融合、旅游服务质量的提升，都取决于信息技术的运用程度。”西南交通大学旅游学博士赖斌说。“当占领了旅游信息阵地之后，我们就掌握了发展旅游产业的话语权和主动权。”