去年以来，平凉市旅游局游客投诉处理工作在坚持公平、公正、公开的原则的基础上，坚持按操作规范，在工作中体现旅游投诉案件处理的公证性、及时性、准确性。据了解，该市旅游局在“黄金周”和“小长假”期间坚持做到值班电话24小时有人接听，投诉受理率达100%，游客满意率达100%。旅游投诉处理部门还及时完善了旅游投诉相关工作制度、旅游质监和执法工作档案，严格执行全省统一的旅游执法文书，并在主要景区点设立旅游投诉点，坚持巡查制度，做到了发现问题及时解决。质监和执法大队全年深入至各个景区点、宾馆、旅行社及涉旅单位和场所进行明查暗访，密切关注旅游市场秩序，做到发现问题现场及时处理，确保旅游市场规范有序。

　　据统计，2009年该市旅游执法大队共出动外勤检查32人次，接收处理投诉8起。投诉办结率达100%，游客满意率达95%以上。