把遂昌县打造成长三角地区休闲旅游名城，是浙江遂昌人的目标。

    近年来，丽水市遂昌县委县政府积极探索旅游业发展模式，把全县作为一个大景区来谋划经营，提出“硬环境景观化、软环境人文化”的理念。值得一提的是，遂昌以“微笑遂昌、洁净乡村”为载体，承诺“不让一个游客在遂昌受委屈”，让遂昌旅游独具魅力。

    打响“微笑遂昌”品牌

    人人都是旅游形象，处处都是旅游环境。

    近年来，遂昌县不断优化旅游发展软环境，实施全民文化素质养成工程、百万游客满意创建工程，全力打响“微笑遂昌”品牌，以文明、友善、和谐的人文环境提升遂昌旅游硬实力。

    实施以微笑服务为核心的文化素质养成工程，倡导以情感提升服务，以关爱产生力量，用热情微笑迎接宾客。在全县各乡镇开展“微笑乡村”创建工作，号召村民摒弃陋习，弘扬淳朴民风。在机关、企事业单位、社区、学校等地集中开展以社交礼仪、职业礼仪养成为主要内容的“微笑城市”创建工作。

    湖山乡深入开展百名志愿者无偿服务、百名干部进农村、百家农户创示范等系列活动，组织农家乐和景区从业人员开展“微笑湖山服务旅游”等主题恳谈。各景区和宾馆坚持每天早晨组织员工进行微笑体验。

    为提升导游队伍服务水平，政府出台优惠政策鼓励机关事业单位在职人员从事兼职导游工作，对各类导游进行系统培训。此外，将全县农家乐、宾馆酒店从业人员纳入“十万农民素质培训工程”，政府出资对其进行基本礼仪、职业技能等培训。

    遂昌实施百万游客满意创建工程，在县城广场、景区增设休息座椅，如今，景区道路交通标识、景区的应急电话及安全提示牌均实现全覆盖，开通了集旅游咨询服务和投诉受理为一体的旅游热线，建立游客投诉快速反应和处理机制。美景引客来，真诚把客留

    2009年12月，上海一位退休干部给遂昌县委书记葛学斌写了一封求助信，希望他帮助寻找儿子。原来，老人的儿子患有智障，在参加“遂昌旅游进上海社区”活动时得到8张景区门票，便偷偷前往遂昌旅游。阅信后，葛学斌当即指示遂昌县旅游、公安等部门，全力寻找并优待这位特殊游客。最终这位特殊游客安全回到家。

    “遂昌山水引客来，真诚待客把客留。我们真心诚意地接待每一位游客，认真对待他们的诉求，对于游客的批评、建议，有则改之、无则加勉，这是县委县政府提出的‘硬环境景观化，软环境人文化’的最好诠释。而‘不让一个游客在遂昌受委屈’的服务理念，要求我们必须注重平时工作的每一个环节、每一个细节，不断提升服务水平，让遂昌真正成为令游客神往的旅游名城。”葛学斌说。

    小事情变成大事业

    曾几何时，脏、乱、差是山区农村的代名词，但以湖山乡珠村畈为代表的遂昌山区农村却结束了这个“宿命”。如今虽已是寒冷季节，但到珠村畈旅游的游客仍络绎不绝。“真没想到，遂昌的小山村如此洁净，农户会这么热情，真让人身心愉悦。”上海游客李先生说。

    珠村畈村委会主任王春华表示，村里有“四大法宝”：村民热情、村庄干净、空气清新、乡土味浓。该村提出“打造中国最洁净乡村”口号，把清洁、热情、生态、农耕文化变成招揽游客的招牌，获得了实实在在的收益。

    葛学斌表示，干大事业要从小事做起，积少成多，小事情也变成了大事业。如果遂昌全县到处充满温馨，到处干净卫生，能够像珠村畈村那样依靠整洁的村容村貌和特色风情吸引来八方游客，那就能解决遂昌的发展问题。

    遂昌已成浙江旅游业的后起之秀。2009年1月至11月，遂昌县共接待游客235.97万人次，实现旅游收入9.6亿元，分别同比增长47.40%和46.92%。

    遂昌县旅游局副局长徐建林说，遂昌通过不断优化软环境，为旅游业大发展赢得了口碑和声誉，提升了遂昌旅游业的硬实力。