普陀山旅游业界有个“阿信嫂”
在庆祝浙江普陀山管理局建局(委)30周年和表彰“十大创业先锋”大会上,普陀山迎宾饭店的女老板叶文锋因获得此项殊荣而受到了普陀山管委会党委的表彰。迎宾饭店位于普陀山紫竹林景点旁,虽是家个体饭店,但在普陀山乃至舟山岛城颇有名气。凡到该饭店消费过的当地顾客和外来游客都有同感:“老板娘做生意恪守诚信、价格合理、服务周到,是家不错的个体饭店。”而饭店业主叶文峰在谈到创业成功的“秘诀”时说:“这都是诚实守信给饭店带来了知名度、美誉度和品牌效应。”品牌效应贵在诚信叶文峰是1991年开始从事个体饭店经营的。她认为,饭店是普陀山对外形象宣传的一个重要窗口,迎宾饭店不但要服务好,还要环境好、饭菜质量好。
叶文峰在经营中讲究职业道德,一直以依法经营为立业之本,以诚实和守信来留住顾客,以真情服务客人。诚信经营的品牌为饭店带来了络绎不绝的客源,受到了本地顾客和外来游客的好评。对消费者的意见和建议她及时采纳,并亲自下厨指导配菜、烹调业务,使饭店的菜肴贴近大众化的口味,也赢得了大批回头客。和谐经营员工同心叶文峰说:“迎宾饭店的日益兴旺除了饭店坚持诚信为重的经营理念之外,还离不开方方面面的支持。”这包括夫妻俩的同心同德、饭店员工的集体协作、职能部门的真心认可、邻居街坊的相互帮助等等。用她的话说就是一个“和”字,即“与邻里和”、“与员工和”、“与管理部门和”,努力打造一个和谐氛围。
从2001年起,每年9月的生意淡季,叶文峰便会组织员工出去旅游、学习。每年年底,还让员工回老家休息20多天,但工资照发。员工在饭店工作期间的各种医疗费用,基本上都由饭店承担。真诚的待人,为迎宾饭店留住了忠诚的员工,更留住了员工们真心实意地为客人提供优质服务的心。致富思源回报社会叶文峰在致富的路上没有只顾自己,而是带动周围的个体经营者共同发展。从2000年起,她每年六一都向普陀山幼儿园捐款;村里哪家有困难,她总乐于助人,还积极响应政府号召,多次向灾区、西部贫困地区等捐款,每年平均捐款5000元左右。2004年6月,当她从报纸上获知有位嵊泗的学生因为家庭贫困而面临辍学的境况,便主动联系到该学生,承担了该学生的全部学费及生活费,如今这位学生已经在读大学了,她照样给予资助。2006年普陀山慈善分会成立后,当她看到普陀山慈善分会发出的慈善“一日捐”劝募信后,马上向有关部门募捐了2000元。去年汶川大地震发生后,她第二天就主动向有关部门捐助了1.6万元,支援灾区人民重建家园。叶文峰扶贫帮困的事迹不仅感动着受助的人们,还感动了周边的一群人,受到了社会各界的好评。据不完全统计,从饭店经营至今,叶文峰夫妇共为公益捐款近10万元,扶助困难户与灾民20万余元,这差不多是她一年收入的三分之一了。就是因为她诚信经营和热心公益事业,所以,不仅在当地有很好的口碑,获得普陀山“阿信嫂”的美称,还多次被评为普陀山级“五好文明经营户”、“巾帼文明示范员”、“诚实守信经营承诺户”、“普陀山精神文明建设标兵”。面对来自各方的荣誉,叶文峰却说:“党的富民政策和诚信经营教育使我走上致富之路,现在为社会承担点责任,这是我的分内事。”
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