1月11日，记者从南阳市旅游质量监督管理所了解到，2009年该所直接受理各类旅游投诉12起，处理率100％，双方满意率达90％以上，投诉率比上年明显降低。

    该所所长杨鹏介绍，南阳市旅游质量监督所去年受理的12起投诉，主要发生在五一小长假和十一黄金周期间。其中有4起是投诉旅游景区景点，5起投诉旅行社，两起投诉饭店，1起投诉旅游汽车公司。从投诉情况看，南阳市旅游市场整体情况良好，旅游投诉的均为一般问题，无重大事件。

    又悉，今年旅游市场仍打“质量”牌，国家旅游局决定在全行业开展旅游服务质量提升年活动。

    今年，南阳市旅游部门将重点围绕组织旅游服务质量宣传活动、旅游质量专项检查等开展工作。通过“品质旅游、伴你远行”公益宣传和“文明旅游、理性消费”走进社区宣传周等系列活动，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全、理性维权等问题，向市民进行集中宣传。制定旅游岗位培训标准、旅游职业经理人标准和旅游者安全保障办法，开展旅游预案和应急演练评比，促进南阳市旅游业健康有序发展。