为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面提升旅游服务质量，国家旅游局决定今年在全国范围内开展旅游服务质量提升年活动。1月8日上午，“2010全国旅游服务质量提升年”启动仪式暨电视电话会议召开，国家旅游局局长邵琪伟宣布活动正式启动。会议由国家旅游局副局长王志发主持。

　　浙江分会场动员会在杭州、宁波两地同时举行。省旅游局局长赵金勇、副局长叶建国出席了动员会，省旅游局相关处室人员，11个地市旅游局、旅游企业、新闻媒体代表参加了会议。

　　会上，国家旅游局副局长杜江做了动员讲话。他说，《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出，要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，这对旅游业提出了新的更高的要求。让人民群众更加满意需要提升服务质量，建设世界旅游强国需要提升服务质量，应对国际旅游竞争需要提升服务质量，提升旅游服务质量是新时期旅游业发展的需要。

　　杜江说，按照“优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展”的指导思想，国家旅游局将重点安排“品质旅游、伴你远行”公益宣传，“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周，“旅游质量万里行”，旅游标准化示范省、示范市、示范县和示范企业创建，旅游目的地创建，提升旅游产业素质，全国旅游饭店服务技能大赛及“中国饭店金星奖”评选，全国导游大赛及模范导游员和优秀导游员表彰，旅游服务质量专项治理和交叉检查，旅游培训和安全保障等10项活动。

　　为了扎扎实实推进旅游服务质量提升年工作，杜江要求，各级旅游行政管理部门和旅游企业要充分认识开展旅游服务质量提升年活动的重要性，统一思想，高度重视；加强宣传，营造氛围；统筹协调，突出重点；加强检查，注重实效。

　　叶建国副局长代表省旅游局作了动员讲话，他表示，当前，在旅游业面对国际金融危机和甲流感疫情冲击的形势下，提升旅游服务质量的意义尤其重大。开展旅游服务质量提升年活动，是贯彻落实《国务院加快发展旅游业的意见》和省委省政府加快建设旅游强省要求的一项重要工作，全行业要统一思想，大力增强质量意识，树立“质量兴旅”的观念，充分认识质量对于旅游业可持续发展的重要性，把质量年各项活动作为各级旅游部门的重点工作切实抓紧抓好。

　　叶建国要求，一是加强领导，强化督查。省旅游局由赵金勇局长担任“服务质量提升年”活动领导小组组长。各级旅游部门也要由一把手当组长，落实好各项工作。二是加强协调，形成合力。各级旅游部门要以全国旅游服务质量提升年活动启动为契机，积极向地方党委政府提出建议，把旅游服务质量提升纳入政府工作，与精神文明建设、与“平安浙江”建设、与和谐社会建设、与诚信建设、与生态文明建设等紧密结合起来。三是广泛发动，全面参与。各级要围绕“服务质量提升”这一主题，广泛发动，组织旅游企业、饭店、旅行社、旅游景区、车船公司等涉旅经营单位和工作人员共同参与旅游服务质量提升年活动，进一步营造全社会参与的良好氛围。四是加强长效机制建设，不断把旅游服务质量提高到一个新水平。各地要把旅游服务质量提升纳入旅游工作的全局，要把近年来全省成功开展的品质饭店、品质旅行社、行风建设等，与提升旅游服务质量有机结合起来，促进旅游服务质量提升工作常态化，争取形成旅游服务质量提升的浙江经验。

　　据了解，下一步，在国家旅游局方案的基础上，浙江将结合实际，抓住自身旅游服务质量的薄弱点和关键点，加快制定浙江省开展旅游服务质量提升年的活动方案，精心谋划质量年的各项活动，迅速掀起全省“旅游服务质量提升年”活动的高潮，促进浙江旅游工作明显上一个新台阶，为加快旅游强省建设步伐做出更大的贡献。