《旅行社条例》颁布实施已半年，为了全面贯彻落实《条例》精神，进一步提升旅行社服务品质，规范旅行社经营行为，近日，浙江省旅游质量监督管理所在杭州召开了第二次旅行社质监网络会议。这次会议由省质监所主办，浙江中旅旅业集团承办。其宗旨是要建立健全旅行社质监网络体系，强化旅游合同的监管，督促旅行社规范内部质监管理制度，及时化解旅游纠纷等等。

    近年来，浙江省已逐步建立起了一套旅行社质监网络体系，受到了社会各界和游客的关注与好评。面对新的形势，浙江省旅游局副局长叶建国提出，各级质监所应强化责任感和使命感，发挥旅游品质保障的主力作用。各级质监所既要开展严格执法检查工作，又要积极做好辅导性的检查工作。同时，应紧紧围绕品质提升开展工作，提升浙江省旅行社整体实力。各级质监所不但要规范自身的监管程序，还要帮助旅行社建立规范的服务流程。

    浙江省旅游质监所所长吴健芬介绍了今年的省旅游质监所受理的投诉情况、市场检查和质监网络建设情况，并对下一阶段的工作重点作了布置，要把《旅行社条例》的各项规定落实到旅行社的具体经营中，提升旅行社规范经营的意识；进一步完善旅游质监网络；进一步健全暗访监督长效机制；进一步落实服务质量曝光制度；提高旅行社的经营管理水平和服务质量。

    浙江省旅行社协会在会上向旅行社同仁发出倡议，倡议旅行社坚决执行国家相关的法律法规，做到依法经营，诚信为先；加强自律，维护市场公平有序竞争，以旅行社星级品质评定为契机，加强质量监督，努力提升行业诚信建设服务品质。旅行社要设立并公布投诉和监督电话、信箱，接受游客和质监部门的投诉、举报和检查，建立信息反馈体系和处理系统，及时有效地反馈意见和建议，迅速高效地处理好服务投诉。