根据杭州市委市政府的部署，从2008年起用三年时间对全市旅游从业人员及涉旅人员进行技能、文化、礼仪培训，全面提高杭州国际旅游目的地城市服务品质，推进杭州旅游国际化进程。2010年是三年轮训计划的最后一年，市旅委提出实施“1124”工程计划，确保教育培训质量，打好收官之战。

　　“1124”工程即“建好一张网，开好一个会，举办两个比赛，完成四大工程”。建好一张网——旅游从业人员培训网，充分运用现代网络技术，集中开展网上培训，建立杭州统一的网上培训平台，编制统一的培训教材，开发统一的培训课件，施行统一的培训考核。开好一个会——全国旅游人才工作大会。明年9月，国家旅游局将在杭州召开全国旅游人才工作大会。举办两个比赛——饭店前厅英语大赛、景区景点导游员大赛。通过举办大赛和表彰活动，选拔一批懂政务和商务，政治可靠、技能娴熟、语言生动、举止文明、具有感染力和亲和力、具备良好素质和形象的优秀从业人员，承担国内外重要客人的接待任务。完成四大工程。一是全国名导进课堂工程。国家旅游局计划用三年的时间，选拔培养一批高素质的导游培训名师，建立国家级导游师资库，分期分批组织全国知名导游赴各地巡回演讲，进旅游院校担任兼职教师，开设网上导游培训课堂，提高导游培训的专业水平。杭州作为该工程的第二站，将制定三年行动计划，结合杭州的金牌导游评选管理，培养选拔更多的导游进入国家名导师资库，加强杭州的导游队伍建设。二是全国高级导游员考试试点工程。2010年，国家旅游局将重新开考高级导游，并且将杭州作为唯一的试点城市，杭州要做好试点准备工作，提出科学性和可操作性的高级导游标准建议，组织符合条件的导游积极报名参加考试。三是全国大型旅游企业人才开发示范工程。国家旅游局计划对资产50亿元以上旅游企业，进行旅游职业岗位工种摸底调查，通过研究企业的旅游人才规划，特色企业文化，人才开发体系，吸引人才的创新政策等，出台对旅游行业人才队伍建设指导性意见。宋城集团和开元旅业集团作为入围的杭州企业，根据各自的人才队伍建设特点，做好现场会示范。四是万名从业人员学历、技能双提升工程。培训2万名杭州市旅游业和十大特潜行业在职职工，普及行业人员职高学历，提升技能。