无锡市民张女士前不久从印尼巴厘岛休假回来，对这趟游程赞不绝口，“酒店、餐饮、甚至导游都可以通过网络预定，娱乐项目还可以网上支付，一落地就有旅行业者地接，虽然是自助游却没有任何不方便的感觉。”一位游客的感受反映了旅游市场的变化：旅游营销信息化。运用网络宣传旅游资源，进行产品营销，完成在线支付，监控行业运行，这是无锡旅游未来一年内致力打造的“点击效应”。
　　今年，中国旅游研究院发布游客满意度调查结果，在40个样本城市中，无锡得到了84分，列全国第二。全市目前35家A级景区，为全国最多，旅行社188家，五星级宾馆8家，旅游终端产品十分丰富。然而如此庞大全面的旅游资源，以往采用的却是各自为战的营销手段。“景区单纯宣传游园，饭店只注重餐饮，旅游商品主要靠口碑，旅行社间的信息沟通基本是‘背靠背’”无锡市旅游局负责人在对行业进行调研后得出了这样的结论。营销链条脱节、企业零散经营，游客购买力就没有办法被很好地调动，造成多年的“滑地”困扰；精品景区营销方式还停留在传统的门票经济，面对激烈的市场竞争，结果只能是利润空间越来越小；多数新景点无力开展宣传营销，知晓度低，空置率高。
　　面对即将到来的世博会，跳出同质竞争，打造游客满意的旅游目的地，无锡决心把已有的旅游资源通过信息化手段进行包装策划。据介绍,无锡旅游打造的国内首个旅游信息服务中心，预计明年1月份投入使用，目前大规模的数据录入已在进行中。届时，全球用户就能实现无锡旅游景点购票、食宿预定、交通预约，通过网上支付，由操作后台将订单分配到各个旅游企业。"产业链完整了，产品丰富了，游客才会有消费的欲求。"被称为"网上客栈"的信息服务平台，将使无锡旅游原有的卖"景点"演变为贩售一种休闲的生活方式或是一种旅行的心情，让"旅游城"的概念深入人心。