为进一步提高酒店员工的服务意识，服务质量、服务水平，提升酒店乃至景区的整体服务形象，近日，普陀山四星级酒店的息耒小庄举行了一场别开生面的“微笑在心中”演讲比赛。来自客房、餐饮、销售等部门的11名参赛选手上台进行了演讲，百余名员工聆听了这场演讲后受益颇深。
     据了解，从8月份开始息耒小庄酒店就开展了“一个微笑、一声问候”优质服务主题活动，坚持“亲切、自然、高效、精细、温馨”的服务准则，营造良好服务氛围，全力打造素质高、能力强、服务好的员工队伍，并取得了明显成效，涌现出了许多在各自岗位上挥洒汗水、付出心智、无私奉献的“微笑使者”，他们以春天般的微笑、以过硬的素质诠释着小庄人的服务理念，把有声服务、微笑服务传递给每一位来宾和同事。为使“一个微笑、一声问候”优质服务主题活动继续深入开展下去，该酒店精心准备了这场演讲比赛。
演讲台上，参赛选手情绪高涨，台下员工掌声雷动，选手们结合自己的工作和生活，围绕身边优秀的微笑服务行为和典范，认真探讨微笑服务的技巧，围绕“微笑在心中”主题，从不同的角度，用不同的方式诠释了他们的感受，并着力为到酒店住宿的客人提供满意加惊喜的服务，让自已成为宾客旅途中可以信赖朋友，让客人感受到温暖。
      经过激烈的角逐和评委们认真细致的综合评定，最终来自销售部的卢霞获得本次演讲比赛的一等奖；旅行社的谢丽、客房部的王小红、李平分别获二等奖；餐饮部的郑海芬、黄文军，办公室的李宏桥，财务部的孙珂获三等奖。
此次演讲比赛的成功举行，进一步提练了息耒小庄的文化建设和坚持"用心待客、以客为尊"的殷勤好客之道，并以此为抓手，把"微笑服务"渗透到每个角落，处处彰显微笑精神。
     "微笑在心中"，对酒店而言并不仅仅意味着多了一个可以为宾客提供全面、尽善尽美服务的员工，而是要树立一个典型，引进一种服务理念，让所有员工学习并努力去实行，把微笑服务精神作为行为准则，养成一种工作习惯。