旅游行业是窗口行业、形象产业，近年来，驻马店市旅游局党组始终高度重视全系统政风行风建设工作，始终把政风行风建设作为一项经常性的工作来抓，做到与其他工作一道计划，一道安排，一道检查落实。市旅游局健全了由党组主要负责人为组长的政风行风评议工作领导小组和办公室，公布了办公电话，明确了责任人，做到群众的利益有人问、反映的意见有人听，出现的问题有人管。2009年初，市旅游局及早部署了旅游系统行风建设工作，在行业内深入开展了行风提升年活动。同时根据《驻马店市旅游系统2009年民主评议政风行风工作实施方案》，召开民主评议政风行风工作动员大会，广泛宣传，使全市旅游系统的广大干部职工统一了思想，提高了认识，增强了参与民主评议行风工作的自觉性、主动性，形成了良好的工作氛围。为避免行风评议走过场，我们结合各单位实际，分别对各县旅游管理部门，旅行社、星级饭店、景区的重点评议内容进行了任务明确，使人人头上有任务，个个肩上有责任，工作力度明显增强。
    在政风行风评议过程中，我们立足行业特点，针对热点、难点，围绕工作作风建设、旅游企业经营环境、旅游市场秩序、优质诚信服务等重点，指导各县旅游管理部门、旅游企业结合自身特点认真自查自纠。在行业深入开展了“争创文明示范窗口”、“文明景区”以及“青年文明号”活动，指导旅游经营单位组织岗位练兵和技术比武活动，在旅游企业从业人员中大力倡导优质服务，努力营造“人人都是旅游环境、人人都是旅游形象大使”的良好氛围。针对社会较为关注的旅游景区门票价格问题。市旅游局积极向市政府报告，经过积极努力，我市旅游年票得以顺利发行。60元一张旅游年票持卡人可以在一年内不限次数游览我市10个主要景区，旅游年票的发行，深受群众的欢迎。同时协调各旅游景区在“春节”、“三八节”、“教师节”、“重阳节”对特定人群实行价格优惠政策。旅游市场秩序的整治一直是行业管理的重点和难点，近年来，我们从三个方面加大对市场整治的力度。一是对旅行社和导游员实行计分制管理，指导旅游景区对商户、摊点实行定点管理，从源头规范经营行为，同时对旅行社实行星级评定制度，逐步实现末位淘汰。二是与公安、交通、工商、质监等有关部门配合，联合执法，查处虚假广告、超范围经营行为，严厉打击危害游客利益的“黑社”、“黑店”、“黑导”、“黑车”， 先后取缔旅行社2家，行政处罚1家，暂缓通过年检4家；取消星级饭店2家，限期整改6家；50余名导游员受到暂缓通过年审或吊销导游证处罚，净化我市旅游市场。三是公布咨询和投诉电话，在旅游旺季和黄金周期间向旅游服务接待单位开行旅游投诉直通车，现场受理游客投诉，对侵害游客合法权益的案件从严从快进行查处。
在旅游系统政风行风工作的促进下，市旅游局相继荣获全省旅游系统先进单位、市综合治理、优化经济发展环境、安全生产先进单位，又被省政府命名为省级文明单位。全行业先后涌现出了国家级青年文明号2个，省级青年文明号2个，市级青年文明号10个，市级文明示范窗口18个，河南省最佳星级饭店2家，优秀星级饭店8家，省级文明景区1个，省四星级旅行社1家和一批省、市青年岗位能手、技术标兵、行业标兵、模范、优秀导游员等优秀员工。