根据全省旅游行业优质服务年活动的工作部署，为进一步加强旅游服务质量监管，提升优质服务水平，树立湖北旅游的良好形象，省旅游局于9月上旬至10月上旬组织机关干部，采取不发通知，不打电话、不打招呼，以暗访形式对全省旅游企业进行了集中暗访检查。

　　这次暗访活动是我省旅游史上规模最大的一次集中检查活动，覆盖广泛、重点突出、针对性强。总计抽调机关干部45名，派出23个检查组，对全省175家旅游经营单位进行了暗访抽查，其中旅游景区55家，星级饭店58家，旅行社62家。通过暗访检查，省旅游局摸清了全省旅游企业服务质量整体状况，掌握了一些旅游企业真实的服务质量情况和存在的主要问题，明确了旅游企业改进完善重点,为针对性的做好旅游市场整治和服务质量监管工作提供了依据。

　　从本次检查结果看，各地根据全省旅游行业优质服务年活动的工作部署，积极组织和引导旅游企业开展诚信经营和优质服务，取得了明显成效，旅游市场秩序总体不断规范，规范经营意识不断增强，企业经营管理水平和服务质量不断提升。同时，旅游行业服务质量提升仍然面临很多问题，成为湖北旅游业健康发展的制约因素，主要体现在：企业经营管理粗放，标准化水平不高，违规经营行为时有发生，旅游从业人员素质有待提高，服务质量问题仍较突出。分类分析，旅游景区主要存在着交通条件有待改善、环境卫生较差、服务设施不健全、购物场所不规范、安全设施不完善等问题；星级饭店主要存在着设施设备与星级标准不匹配、服务流程不规范、清洁卫生不彻底、餐饮服务有待加强、员工服务素质不高、安全隐患整治不到位等问题；旅行社主要存在着合同行为、营业场所、旅游用车、导游服务不规范等问题。

　　针对以上问题，省旅游局党组高度重视，将针对此次集中暗访检查行动发现的重点问题，研究提升全省旅游行业服务质量的具体措施，推动旅游行业优质服务年活动深入开展。一是将集中暗访检查情况向各市州旅游部门通报，对旅游企业存在的各类问题，由市州旅游部门负责督促整改。二是将暗访检查结果作为评优评先的重要依据，在全行业表彰一批管理规范、服务优质的标杆企业；对存在违法违规经营、出现严重质量事故的企业予以曝光并严肃处理。三是进一步建立健全暗访检查机制，在全省旅游部门推广旅游市场暗访检查方式，推动暗访检查工作制度化、规范化、常态化，加大暗访检查工作力度和覆盖面，提高旅游市场监管的针对性和有效性。（湖北旅游网）