厦门市旅游局组织行评代表明察暗访“一日游”市场
2009-10-26 来源:福建旅游之窗
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【导读】“十一”黄金周刚刚过去, 厦门旅游收入以8.6亿元的傲人成绩,居全省之首。旅游投诉明显减少,无重大旅游安全和旅游服务质量投诉,旅游市场实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。为进...
“十一”黄金周刚刚过去, 厦门旅游收入以8.6亿元的傲人成绩,居全省之首。旅游投诉明显减少,无重大旅游安全和旅游服务质量投诉,旅游市场实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。为进一步提升旅游服务质量,近日厦门市旅游局行评办,针对黄金周期间少数游客对“一日游”市场服务质量的反映,组织局行评代表对一日游市场进行了明查暗访。
行评代表分两组以外地游客的身份在酒店报名参加了“厦门一日游”,根据明察暗访的结果,行评代表们认为:导游员素质高,讲解清晰,服务周到;交通工具状况良好;旅游线路游客自主选定;购物点资质齐全;组团形式比较灵活;“厦门一日游”总体服务水平良好。
存在的不足主要有:一是在宣传厦门旅游景点时比较片面,没有把核心景区列入旅游线路。极力推荐海上看金门线路,并介绍说参加了这一线路,其它景点都能沿路看到,像日光岩、胡里山炮台等景点都可以不用去了,省时省力。二是一日游行程安排好后,没有主动给游客行程安排表,“一日游”合同签好后自行收起,游程结束后也没有把合同副本交给游客。三是个别旅行社统筹安排不够合理,导游员比游客晚到,延误出游时间并且没有及时安排交通工具。
厦门市旅游局有关业务部门将针对“一日游”出现的不良情况要求企业进行整改,从而进一步规范厦门市“一日游”市场应提供的服务标准,保证游客旅游的品质,不断提升旅游服务水平。(陈菲)
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