国航快线开通后，所涉及的机场航站楼设置专属服务区域，相对固定值机柜台、行李提取区域，有效缩短旅客地面流程所需时间和提供个性化服务。另外，为方便旅客随到随走，凡购买国航快线航班6.5折以上经济客票的旅客，可在出发机场候补相同航线的任意航班。而购买8.2折以上经济舱客票的旅客，可在上海与杭州两个城市间免费换乘一次。而且旅客不用改签退票，可以通过销售服务热线或直属售票处直接换开。（尉国阳 李名生）