“十一”黄金周刚刚过去, 厦门旅游收入以8.6亿元的傲人成绩，居全省之首。旅游投诉明显减少，无重大旅游安全和旅游服务质量投诉，旅游市场实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。为进一步提升旅游服务质量，近日厦门市旅游局行评办，针对黄金周期间少数游客对“一日游”市场服务质量的反映，组织局行评代表对一日游市场进行了明查暗访。

　　行评代表分两组以外地游客的身份在酒店报名参加了“厦门一日游”，根据明察暗访的结果，行评代表们认为：导游员素质高，讲解清晰，服务周到；交通工具状况良好；旅游线路游客自主选定；购物点资质齐全；组团形式比较灵活；“厦门一日游”总体服务水平良好。

　　存在的不足主要有：一是在宣传厦门旅游景点时比较片面，没有把核心景区列入旅游线路。极力推荐海上看金门线路，并介绍说参加了这一线路，其它景点都能沿路看到，像日光岩、胡里山炮台等景点都可以不用去了，省时省力。二是一日游行程安排好后，没有主动给游客行程安排表,“一日游”合同签好后自行收起，游程结束后也没有把合同副本交给游客。三是个别旅行社统筹安排不够合理，导游员比游客晚到，延误出游时间并且没有及时安排交通工具。

　　厦门市旅游局有关业务部门将针对“一日游”出现的不良情况要求企业进行整改，从而进一步规范厦门市“一日游”市场应提供的服务标准，保证游客旅游的品质，不断提升旅游服务水平。（陈菲）