本着“旅游投诉无小事”的原则，长春市旅游局对旅游投诉认真受理,及时办理，结案率达100%。第3季度共受理旅游者投诉18件，为游客挽回经济损失2.3万元，有效地维护了旅游者和旅游企业的合法权益，受到了一致好评。

　　根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》中对旅游投诉的相关规定，长春市旅游局在长春旅游网发布了2009年第3季度旅游投诉情况公告。本次公告共披露旅游者投诉18件，涉及旅行社11家。公告着重对投诉数量、涉及区域、分类及投诉反映的主要问题进行披露，并详细分析了引发投诉的原因。

　　通过发布旅游投诉情况公告，充分发挥了舆论监督作用，对长春市旅游企业起到了较好的警示作用。将进一步促进旅游企业树立诚信理念，规范经营，不断提高自身综合素质和处理疑难问题的能力。同时也引导旅游者理性消费、依法维权。