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黟县宏村景区服务质量高温暖融化游客心

2009-10-18 来源:黄山新闻网
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【导读】“感谢您们好领导,培养出了旅游景区一支服务好,作风好的好队伍。我们一行37位河南省洛阳市‘夕阳红’老年旅游团全体老人向您们并通过您们向宏村旅游景点的工作人员、特别是黄洁同志致以崇高的敬意...
   “感谢您们好领导,培养出了旅游景区一支服务好,作风好的好队伍。我们一行37位河南洛阳市‘夕阳红’老年旅游团全体老人向您们并通过您们向宏村旅游景点的工作人员、特别是黄洁同志致以崇高的敬意与深深的感谢!我们向宏村的工作人员鞠躬来啦!”

    十一黄金周前夕,一封来自河南洛阳的感谢信送到黟县县委书记手中,满纸洋溢的真挚感情让不少读者为之动容。

    37位老人:难忘好人心

    河南洛阳“夕阳红”老年旅游团的老人勇瑞珏在信中大致叙述了事情的经过:9月9日上午,37位老人游完宏村,中午就开车去西递,正在购买门票时,管钱的老人勇瑞珏才发现一个蓝色的钱包不见了。回想可能是上午购票时遗忘在了售票处,一行人立马赶回宏村。结果售票处的工作人员却说:“没有发现有遗忘的钱包,但我们有录像可以查看。”可由于机器出现故障,倒放不成。为了帮助老人找回钱包,售票处工作人员黄洁四处打电话,找电信单位来修理,最后把录像机中的U盘取出在电脑上播放,终于再现图像,证实钱包并未丢在售票处。

    随后黄洁又热情地领着老人重走一遍景区的线路,沿途挨家询问蓝色钱包的踪迹,终于在一家土特产店里找回了钱包。“一问到老板,老板马上把钱和包一并拿出归还我们。”在信中,勇瑞珏感动不已,“宏村人真好,民风纯补;景区的管理工作做得真好,工作认真负责,小老板拾金不昧风格高尚,黄洁同志为老年游客直忙了一个下午,她的精神真的感人至深!千里之外我们念念不忘!”

    黄洁:几个小时全力追寻

       9月9日中午12:30左右,一群老人赶至宏村大票房,焦急地说将钱包落在了柜台上,立刻吸引了工作人员黄洁的注意。

   “为首的几个老人特别着急,这个夕阳红老人团平均年龄都在70岁左右,我都担心他们急出心脏病!”看到老人焦急的神情,黄洁一边安排票房内烧水泡茶抚慰老人,一边调看票房的实时录像。然而却发现票房监控系统受前几天雷雨影响,不能倒放录像。看着老人们心急如焚的表情,黄洁立刻打电话联系电信请工人前来维修。

    “老年人自己组团出来玩一趟很不容易,我们要尽可能让他们玩好,把他们服务好!”黄洁告诉记者,以往宏村景区内工作人员及当地居民也经常捡到游客遗失的物品,但每次捡到都会及时归还或者交送大票房。下午3:00,终于将录像放出,证实钱包没有落在大票房。

    “老年人记性不比年轻人了,我们完全可以理解的。”为了找回钱包,黄洁带领老人们重走游览路线,沿途帮忙询问店家及当地居民,终于寻回了钱包。

    店主:开店不能赚白钱

    几尽周折之后才证实,“夕阳红”老人团在宏村承志堂附近一家土特产店内购买笋衣时落下了钱包。

“这群老年人买了东西,接着又来了几个打扮时尚的女士。”店主胡高辉回忆说,忙完生意后他才发现茶叶包装盒上遗落着一个蓝色的钱包,“我以为是那几位女士落下的,还一直追了过去,也没找到人。”由于游客川流不息,胡老板也只得守在店里招呼客人,直到中午都没等到回来寻找钱包的失主。

   “中午我就打开了钱包,想找找失主的联系方式。”胡老板发现钱包里除了一叠零钱外还有一张账目明细单,详细记录了出游车费、住宿、就餐等各项费用计划。“帐做得这么细致,肯定是早晨的老年团。”苦于联系不上失主,胡老板只得将钱包妥善保管起来。下午当黄洁带着急得团团转的老人们来到店里时,胡高辉二话不说,便把钱包归还给了老人们。

   面对老人们在信中的表扬,胡高辉笑着说:“我们年轻人挣钱容易,做生意钱赚了又赚,就是不能赚白钱。”

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