10月1日，上海游客姜伟卿随团到遂昌旅游，在遂昌金矿国家矿山公园购物大厅，花9317元购得一条重37.72克的千足金黄金手链。回上海后发现饰品表面出现白色斑点，联想起所购手链售价比上海要低20%，便怀疑为假冒产品，并于10月4日向遂昌县委办、消协进行电话投诉。接报后，遂昌县委书记葛学斌高度重视，指示有关部门按照“不让一位游客在遂昌受委屈”的要求，依法、妥善、及时处理此事。接到投诉两小时内，景区就派出由总经理、总工程师、技术人员组成的投诉处理小组专程赶至上海，登门处理此事。

通过技术人员现场调查鉴定，饰品掉色变白，缘于游客在金矿旅游过程中，洗手的水含硫过高与手链起化学反应所致。随后经淬火处理，饰品恢复黄金本色。对于游客“低价低质”怀疑，景区负责人也进行了解释说明，根据当日国际黄金交易价定价，采取成本价销售，目的是让利给游客，让游客得实惠，为景区聚集人气。

“真没想到，遂昌县对游客投诉这么重视，这么快就作出反应，还上门处理此事……”姜伟卿用一连串想不到表达自己的感激，并说遂昌旅游就如这黄金手链一样，成色十足。

 “不让一位游客在遂昌受委屈”在遂昌并不是一句口号，而是全县上下实实在在的行动。遂昌以“微笑遂昌、洁净乡村”建设为载体，开展“微笑遂昌”文明养成、“礼仪遂昌”服务水平提升等六大行动，致力为客人营造家园般的温馨和谐环境，打响“健康、快乐、休闲”品牌，全面推进长三角休闲旅游名城建设。今年，县《创建“长三角”休闲旅游名城景区集群》项目还成为了浙江省三个服务业（旅游业）标准化示范项目之一。为方便游客，遂昌又开通了“8181555”旅游服务一号通，专设旅游质监所，提供查询服务、受理投诉，并限时办结。今年以来，全县共接旅游投诉4起，处理满意率达100%。

  得益于旅游厚重成色，今年1月—9月，遂昌县接待游客187万多人次，收入7.4亿多元，同比增幅都在40%以上，居丽水全市之首。